Condiciones de Venta
Realizar un pedido
Las ventas de productos en nuestra web con dirección “www.loccitane.es.” son realizadas por L'OCCITANE ESPAÑA SL, con domicilio social en la calle Conde de Aranda 20, Planta 2, 28001 Madrid, con CIF nùmero B-60363512.
Para realizar tu pedido, simplemente sigue los pasos indicados en nuestra web. Para obtener una visión general de todas las secciones de nuestra página, usa el plano del sitio.
Previamente antes de cualquier transacción, debes reconocer estar informado sobre nuestras Condiciones Generales de Venta y declarar explícitamente que las aceptas a partir del momento en que marcas la casilla "He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta de L’Occitane".
Volver arriba
Envíos
La expedición de los pedidos se efectuará en la Península. L'OCCITANE no puede realizar pedidos con destino a las islas Canarias y Baleares.
El cargo por gastos de envío es de 6,90€.
Los pedidos son expedidos por la mensajería TNT, lo cual nos permite, por mediación de nuestro intermediario, hacer un seguimiento del envío en caso de que no llegue a su destino. De esta manera, puedes hacer un seguimiento de tu pedido a través de TNT con el número de pedido que recibas por email, o contactando con el Servicio de Atención al Cliente de L’OCCITANE.
El envío se realiza 72 horas después de que el pedido es puesto a disposición de TNT por L’OCCITANE. La entrega del pedido a través de TNT se hace en mano y con la firma del cliente, presentando un documento de identificación. En caso de no encontrarte en el domicilio o de no poder efectuarse la entrega por otros motivos, TNT te contactará para fijar una fecha alternativa de entrega. El plazo de entrega es, generalmente, de 5 a 7 días laborables. L'OCCITANE pondrá todo su empeño para que se cumplan los plazos de entrega de los productos que has solicitado.
En caso de entrega no efectuada por causas de fuerza mayor, en un plazo de treinta días a partir de la fecha de registro, el comprador podrá anular el pedido. Se considerarán causas de fuerza mayor supuestos como incendios, huelgas, accidentes o el incumplimiento por parte de un proveedor de L'OCCITANE. En cualquier caso, la entrega dentro del plazo estipulado queda supeditada a que el comprador esté al corriente de sus obligaciones con L'OCCITANE.
Envíos al extranjero
Si existe un distribuidor de L'OCCITANE en tu país, te pondremos en contacto con él.
Volver arriba
Forma de Pago
SEGURIDAD
El número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en tu ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL (Secure Socket Layer). Nadie podrá hacer uso de tus datos sin autorización, puesto que la información es ilegible. De esta forma, el pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro.
Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberás comunicarnos toda la información con cada nuevo pedido.
Aceptamos pagos con tarjeta Visa, Mastercard y American Express.
L'OCCITANE no procederá a tramitar el envío de los productos solicitados hasta que el emisor de tu tarjeta de crédito haya autorizado su uso para el pedido concreto. La titularidad de los bienes se traspasará al comprador a su entrega, o en el momento en el que el Comprador efectúe el pago, lo que primero tenga lugar.
Volver arriba
Confidencialidad
Nuestro servidor de Internet reconoce automáticamente el nombre del dominio (del proveedor de acceso) y, en caso de ser posible, la dirección de correo electrónico de los internautas que visitan nuestra web. Centralizamos los nombres de dominio con fines estadísticos y empleamos la información que nos llega con el objetivo de mejorar el contenido de nuestra web.
Toda la información personal que nos facilites, - siempre de manera voluntaria y exceptuando el número de tarjeta de crédito - será incorporada a un fichero propiedad de RELAIS L’OCCITANE S.A.R.L, sociedad mercantil con sede social en Francia - situada en Zona Industrial Saint Maurice, Manosque, Francia - e inscrita en el registro mercantil (Registre du Commerce et des Societés) de Manosque en Francia, bajo el número 317 097 350, quedando autorizado el tratamiento de la misma por parte del departamento de web marketing para la preparación y ejecución del pedido solicitado, así como para el envío puntual de comunicaciones comerciales.
La información que nos das nos permite conocer y satisfacerte mejor.
Si deseas que te enviemos comunicaciones comerciales por medios electrónicos, marca la siguiente casilla:
Deseo que me envíen comunicaciones comerciales por vía electrónica.
De acuerdo con lo dispuesto en la ley francesa nº 78-17 del 6 de enero de 1978 de Informática y Libertades, (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés) tienes derecho de acceso, cancelación, rectificación y oposición de esta información, que podrás ejercer:
1. Dirigiéndote a la sección Mi Cuenta dentro de la página web donde podrás anular tu suscripción,
2. Haciendo clic en la opción “Cancelar Suscripción” que aparece en cada email,
3. Poniéndote en contacto por email con el Servicio de Atención al Cliente (contacto@es.loccitane.com) o llamando al 901 101 107
4. Mediante solicitud escrita y firmada a L’OCCITANE ESPAÑA S.L –Calle Conde de Aranda 20, 2º Derecha. 28001 Madrid. España.
A fin de mejorar los servicios de la web y el uso que haces de la misma, L'Occitane y sus proveedores de servicios pueden utilizar herramientas para la medición del índice de audiencia y herramientas de seguimiento de navegación por la web (como cookies, tags, etc.) Entre la información que L'Occitane y sus proveedores de servicios autorizados pueden recoger y procesar con estas herramientas, figura la siguiente: información sobre tu navegación por la web y sobre tus hábitos de consumo. Estas herramientas no permiten identificarte personalmente, pero registran información relativa a tu navegación por la web y pueden ser utilizadas en el contexto de un programa de banners.
Te informamos que puedes oponerte al registro o uso de estas herramientas configurando tu navegador a tal efecto
Volver arriba
Atención al cliente
Contacto
Por teléfono: 901 101 107. De lunes a viernes de 10.00 a 14.00 y de 15.30 a 18.00.
Coste de la llamada 0,04€/min (nacionales) y 0,07€/min (internacionales).
Por e-mail: contacto@es.loccitane.com
Por correo a la atención de: Servicio de Atención al Cliente L'OCCITANE ESPAÑA, SL. Calle Conde de Aranda, 20 2º Derecha. 28001 Madrid. España
Nuestras asesoras están a tu disposición para atender todas tus consultas. No dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Disponibilidad de los productos
Hacemos todo lo posible para asegurar la disponibilidad de nuestros productos. Si no tenemos un producto en stock, su importe será deducido automáticamente de tu pedido y deberás solicitar un nuevo pedido cuando el producto esté disponible. Aún así, siempre que sea posible procuraremos avisarte antes del envío para que, en caso de preferirlo, puedas realizar un cambio.
Asimismo, puedes llamar al 901 101 107 o mandar un email a Servicio de Atención al Cliente de L’OCCITANE para solicitar un cambio o cancelación. Sin embargo, no podemos garantizar que los cambios solicitados puedan ser tenidos en cuenta inmediatamente ya que éstos son procesados muy rápidamente.
Garantía
Los productos de L'OCCITANE están garantizados contra cualquier defecto de fabricación o material, por un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega. Con esta garantía, la única obligación de L'OCCITANE consistirá en sustituir el producto reconocido como defectuoso por sus propios medios. Los portes del envío del producto de sustitución irán a cargo de L'OCCITANE.
Le recordamos que los productos L'OCCITANE deben mantenerse alejados de la humedad, las temperaturas demasiado elevadas o la excesiva exposición a la luz intensa. En consecuencia, quedarán excluidos de la garantía los productos que no hayan sido almacenados en las condiciones expuestas anteriormente.
Cambios y Devoluciones
En L’OCCITANE, nuestro deseo es que quedes completamente satisfecho con los productos que has adquirido.
Nuestra política de devolución para los pedidos realizados a través de nuestra web, consiste en que dispones, a partir de la fecha de recepción del mismo, de un plazo de anulación de 15 días cabales para devolver los productos, con el fin de realizar un cambio u obtener la devolución del importe de tu compra. Los pedidos realizados a través de la web no pueden ser devueltos en tiendas L’OCCITANE.
El reembolso a la cuenta del cliente como consecuencia del cambio o devolución se hará en un periodo máximo de tiempo de 30 días.
En caso de aplicarse el plazo de anulación, L'OCCITANE deberá devolverte la cantidad que hayas abonado, sin penalizaciones, exceptuando los gastos de envío.
Más allá del plazo de anulación, cualquier devolución de producto, ya sea con garantía, por acuerdo amistoso de una reclamación, o por cualquier otro motivo, deberá ser objeto de un acuerdo formal entre el comprador y L'OCCITANE, y supondrá la creación de un depósito en beneficio del comprador. Los gastos de envío correrán a cargo del comprador, salvo que la devolución se realice en el marco de la garantía.
Los artículos devueltos deberán ser enviados junto con una copia de la factura, conservando el embalaje original y sin haber sido utilizados, a la siguiente dirección:
L'OCCITANE ESPAÑA SL.
Att: Servicio de Atención al Cliente L’OCCITANE
Calle Conde de Aranda 20, 2º Dcha
28001 Madrid
España
En caso de surgir algún problema, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente
Paquetes Regalo
Proporcionamos de forma gratuita papel de regalo para que puedas envolver tu mismo tu(s) regalo(s). Si lo deseas, también podemos confeccionar nosotros de manera gratuita los paquetes regalo.
.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Las relaciones establecidas entre el Usuario y el titular de la Página Web se regirán por lo dispuesto en la normativa vigente acerca de la legislación aplicable y la jurisdicción competente. No obstante, para los casos en los que la normativa permita la posibilidad a las partes de someterse voluntariamente a un fuero, L’Occitane y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
En todo caso serán aplicables las normas del Ordenamiento Jurídico Español.
Volver arriba
Derechos de Propiedad Intelectual
Todos los contenidos incluidos en la Página Web y en particular las marcas, nombres comerciales, diseños industriales, diseños, textos, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, software o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están protegidos por derechos de propiedad industrial e intelectual de L’Occitane o de terceros titulares de los mismos que han autorizado su inclusión en la Página Web. Queda por lo tanto prohibida cualquier utilización, y/o reproducción de los mismos sin consentimiento expreso de L’Occitane.
L’Occitane no será responsable de la infracción de los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros que pudieran derivarse de la inclusión en la Página Web de marcas, nombres comerciales, diseños industriales, patentes, diseños, textos, fotografías, gráficos, logotipos, iconos o software pertenecientes a terceros que hayan declarado ser titulares de los mismos al incluirlos en la Página Web.
En ningún caso se entenderá que el acceso y la navegación del Usuario implica una autorización o que se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni la concesión de ningún derecho ni expectativa de derecho y en concreto, de la alteración, transformación, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de L’Occitane o de los titulares correspondientes.
L’Occitane sólo autorizará links a su página previa solicitud del consentimiento. Dicho consentimiento se hará constar de forma expresa sin que el silencio de L’Occitane pueda interpretarse como un permiso.
Volver arriba
Tu Opinión sobre nuestros Productos
L’Occitane se compromete a publicar las opiniones aportadas a través de su página web con arreglo a los siguientes criterios: L’Occitane se reserva el derecho de no publicar especialmente los mensajes incomprensibles, de carácter inadecuado, difamatorio, malintencionado, racista o sin ninguna relación con los productos en cuestión. Por otro lado, L’Occitane se reserva el derecho de modificar la extensión, la ortografía o ciertos términos de las opiniones en aras de la moderación o con el fin de mejorar la coherencia editorial de la página web.
Las personas que aporten una opinión acuerdan ceder a L'Occitane el derecho a usar, reproducir, publicar, traducir y difundirlo en el conjunto de los soportes propiedad de L'Occitane en el mundo entero.
En el caso de que tu mensaje no fuera publicado, intentaremos contactar contigo para encontrar la mejor forma de satisfacerte.
Te agradecemos el tiempo empleado en compartir tu experiencia con los demás consumidores de L'Occitane.
Volver arriba