Condiciones de Venta
Para realisar un pedido
Simplemente siga los pasos indicados en nuestra web para realizar su pedido. Para obtener una visión general de todas las secciones de nuestra página, use el mapa de la web haciendo.
Previamente antes de cualquier transacción, usted reconoce estar informado sobre nuestras condiciones generales y declara explícitamente que las acepta a partir del momento en que marca la casilla "Acepto las Condiciones Generales de Venta a las que me adhiero sin reservas".
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Envíos
La expedición de los pedidos se efectuará en la Península. El cargo por gastos de envío es de 7,50€. L'OCCITANE no puede realizar pedidos a destino de las islas Canarias.
Los paquetes están preparados y enviados directamente desde nuestra fábrica de Manosque en Francia.
El plazo de entrega es, generalmente, de 5 a 7 días laborables. Los pedidos son expedidos por TNT, lo cual nos permite, por mediación de nuestro intermediario, hacer un seguimiento del envío en caso de que no llegue a destinación.
Si usted no está presente en el momento de la entrega, "Correos" le dejará un aviso en el buzón, para que pueda recoger el paquete.
En caso de no acudir a recoger el paquete en el plazo indicado por el servicio postal, se le facturarán los gastos de envío y el importe restante correspondiente a los productos solicitados le será devuelto según las siguientes modalidades: abono en cuenta o envío de un cheque.
L'OCCITANE pondrá todo su empeño para que se cumplan los plazos de entrega de los productos que usted ha solicitado.
No obstante, el no cumplimiento de los plazos de entrega no podrá dar lugar a daños y perjuicios, descuentos o anulaciones de pedido. Sin embargo, en caso de entrega no efectuada por causas de fuerza mayor, en un plazo de treinta días a partir de la fecha de registro, el comprador podrá anular el pedido. En este caso, L'OCCITANE se reservará el derecho de no devolver la cantidad que eventualmente haya sido entregada a cuenta, con exclusión de cualquier indemnización o daños y perjuicios reclamados por el comprador. Se considerarán causas de fuerza mayor supuestos como incendios, huelgas, accidentes o el incumplimiento por parte de un proveedor de L'OCCITANE. En cualquier caso, la entrega dentro del plazo estipulado queda supeditada a que el comprador esté al corriente de sus obligaciones con L'OCCITANE.
ENVÍOS AL EXTRANJERO
Si existe un distribuidor de L'OCCITANE en su país, le ponemos en contacto con él.
No obstante, en caso de ser posible, también podemos entregar de su pedido. En tal caso, se le solicitará un suplemento por los gastos de envío. Para envíos al extranjero, llamar al 0900 953 357.
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Forma de Pago
SEGURIDAD
El número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. Nadie podrá hacer uso de sus datos sin autorización, puesto que la información es ilegible. De esta forma, el pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro.
Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberán comunicarnos toda la información con cada nuevo pedido.
Aceptamos pagos con tarjeta Visa, Mastercard y American Express.
El pago se efectúa en nuestra web mediante el sistema de pago seguro a través nuestro Banco Asociado: HSBC.
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Confidencialidad
Nuestro servidor de Internet reconoce automáticamente el nombre del dominio (del proveedor de acceso) y, en caso de ser posible, la dirección de correo electrónico de los internautas que visitan nuestra web. Centralizamos los nombres de dominio con fines estadísticos. Empleamos la información que nos llega con el objetivo de mejorar el contenido de nuestra web.
Conservamos sus datos en un fichero informatizado (exceptuando el nº de tarjeta de crédito). Naturalmente, y según el artículo 27 de la ley del 6 de enero de 1978 , usted puede rectificar sus datos en todo momento.
Si no existe oposición por su parte, L'OCCITANE podrá ceder sus datos, de forma muy puntual, a colaboradores comerciales rigurosamente seleccionados.
Si no desea recibir e-mails o correo postal de nuestra parte, o si no quiere que sus datos sean cedidos a otras empresas, rogamos tenga la bondad de especificárnoslo a la siguiente dirección: contacto@es.loccitane.com
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Atención al cliente
CONTACTO
Servicio de Atención al Cliente
Por correo:
L'OCCITANE - SERVICE VPC- ZI Saint Maurice - 04100 Manosque-en-Provence. Francia.
Por e-mail: contacto@es.loccitane.com
Nuestras asesoras están a su disposición para responder a todas sus preguntas. No dude en ponerse en contacto con nosotros.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Hacemos todo lo posible para asegurar la disponibilidad de nuestros productos. Si no tenemos un producto en stock, su importe será deducido automáticamente de su pedido y deberá solicitar un nuevo pedido cuando el producto esté disponible.
GARANTÍA
Los productos de L'OCCITANE están garantizados contra cualquier defecto de fabricación o material, por un periodo de 6 meses a partir de la fecha de entrega. Con esta garantía, la única obligación de L'OCCITANE consistirá en sustituir el producto reconocido como defectuoso por sus propios medios, exceptuando daños y perjuicios o indemnizaciones de cualquier clase. Los portes del envío del producto de sustitución irán a cargo de L'OCCITANE.
Le recordamos que los productos L'OCCITANE deben mantenerse alejados de la humedad, las temperaturas demasiados elevadas o la excesiva exposición a la luz intensa. En consecuencia, quedarán excluidos de la garantía los productos que no hayan sido almacenados en las condiciones expuestas anteriormente.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestro deseo es que usted quede completamente satisfecho con los productos que ha adquirido.
Según la ley del 6 de enero de 1988 , dispone usted de un plazo de retractación de 7 días cabales, a partir del la fecha de recepción del pedido, para devolver los productos con el fin de realizar un cambio u obtener la devolución del importe de su compra.
En caso de aplicarse el plazo de retractación, L'OCCITANE deberá devolverle las cantidades que usted haya abonado, sin penalizaciones, exceptuando los gastos de envío.
Más allá del plazo de retractación, cualquier devolución de producto, ya sea con garantía, por acuerdo amistoso de una reclamación o por cualquier otro motivo, deberá ser objeto de un acuerdo formal entre el comprador y L'OCCITANE, y supondrá la creación de un depósito en beneficio del comprador. Los gastos de envío correrán a cargo del comprador, salvo que la devolución se realice en el marco de la garantía.
Los artículos devueltos deberán ser enviados junto con una copia de la factura, conservando el embalaje original y sin haber sido utilizados, a la siguiente dirección: L'OCCITANE - SERVICE RETOURS VPC- ZI Saint Maurice - 04100 Manosque-en-Provence. FRANCIA.
En caso de surgir algún problema, contacte nuestro Servicio de Atención al Cliente
PAQUETES REGALO
Le proporcionamos de forma gratuita papel de regalo para que pueda envolver usted mismo su(s) regalo(s).
Si lo desea, también podemos confeccionar gratuitamente los paquetes regalo.
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Vuestra Opinión sobre nuestros Productos
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