Condiciones de Venta

La comercialización de productos online a través de la web www.loccitane.es (de ahora en adelante, la página), están regidas por las siguientes condiciones generales de venta.



Vendedor / Editor de la web

Las ventas de productos en la página con dirección www.loccitane.es   son realizadas por L'OCCITANE ESPAÑA SL, con CIF número B-60.363.512. y domicilio social en la calle José Ortega y Gasset 19, 4ª planta, 28006 Madrid e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al tomo 26.148, folio 34, hoja B-98.557, inscripción 8ª.

 

Esta web es editada por M&L Distribution (France) SARL , sociedad mercantil con sede social en Francia - situada en Zona Industrial Saint Maurice, Manosque (04100), Francia - e inscrita en el registro mercantil (Registre du Commerce et des Societés) de Manosque en Francia, bajo el número FR317097350.

 

El sitio web de L'Occitane y cada uno de sus elementos son propiedad exclusiva de L'Occitane. Toda reproducción, representación total o parcial de la presente página web o de alguno de los elementos que la componen, está prohibida salvo autorización previa y por escrito de L'Occitane. Del mismo modo, las marcas y nombre del dominio que aparecen en el sitio web de L'Occitane son propiedad exclusiva de L'Occitane. Toda reproducción o utilización de estas marcas o nombres de dominio de cualquier manera y bajo cualquier título queda prohibida.

 

Un vínculo hacia la página web de L'Occitane  no puede ser incluido sin la autorización escrita y previa de L'Occitane. Sólo la autorización previa o por escrito, permite establecer un vínculo hipertexto que redirija la página web de L´Occitane. Es por ello que L´Occitane no se hace responsable del contenido de las páginas webs relacionadas con L´Occitane.

Alojamiento de la web

Alojamiento de la web
CLARANET SAS
68, rue du Faubourg Saint Honoré
75008 París
RCS de París B 419 632 286
02 99 12 57 57

Pasarela de Pago

Será la empresa encargada de proceder al cobro seguro adquiridos a través de la página web:
OgoneBVBA/SPRL
Boulevard de la Woluwe 102
1200 Bruselas
Bélgica

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Productos y/o Tarjetas Regalo 

Los Productos propuestos para la venta en el presente sitio de Internet con la dirección www.loccitane.es constituyen la oferta de L’Occitane. L’Occitane se reserva el derecho de modificar en todo momento su colección y cambiar la lista y las gamas de Productos.
 

Las fotografías de Productos presentados en nuestra website no son contractuales.

Importe de compra mínimo en la tienda online de 4€ (cuatro euros), hasta un máximo de 285€ (doscientos ochenta y cinco euros).

Tarjetas Regalo
 

La tarjeta regalo L’Occitane es una tarjeta pre-pagada en el momento que la adquieres o haces su pedido on-line.*

 

La tarjeta regalo L’Occitane, te sirve para comprar productos ya sea en la red de tiendas participantes que puedes encontrar en www.loccitane.es/tienda o a través de internet, para este último caso tan sólo seguir los pasos indicados en el momento de realizar el pedido online.

 

  1. Validez

 

La tarjeta regalo L’Occitane quedará activa desde el momento de su compra en la red de tiendas en las que la podrás adquirir o desde que confirmes su pedido a través de Internet. Y será válida durante 12 meses a contar de su activación.

Podrás consultar el saldo restante en las tiendas de L’Occitane, o llamando al 900.802.440.

 

  1. Saldo


Se pueden comprar Tarjetas Regalo L’Occitane: 


- Por un importe mínimo de 15€ (quince euros), hasta un máximo de 150€ (ciento cincuenta euros) en la red de tiendas participantes. 

 

  1. Uso

 

Una vez que la tarjeta regalo ha sido correctamente activada, podrás adquirir productos a través de nuestra página web o en la red de tiendas participantes.

 

La podrás utilizar sin límite, durante doce meses a contar de su activación, hasta el límite de su valor.

 

Podrás hacer pagos totales o parciales, completando la cantidad restante por un medio de pago debidamente autorizado en las tiendas participantes.

 

Cuando hagas un pedido online, se deberá realizar el pago con la tarjeta regalo, en el caso que falte dinero para realizar el pago completo, el pago deberá ser completado con tu tarjeta de crédito. Podrás utilizar una sola tarjeta regalo en cada pedido online.

 

Las tarjetas Regalo se pueden adquirir para Uso personal, o como regalo para la persona que tú elijas. Para ello podrás rellenar la dirección de la persona que quieres que la reciba en el apartado “Datos de entrega”, conservando tus datos o introduciendo tus datos en el apartado “Datos de facturación”.

 

Los datos de la persona que quieras que reciba esta tarjeta no serán utilizados para fines publicitarios ni promocionales por L’Occitane España S.L. Para cualquier duda, podrás consultarlo en el apartado relativo a la política de privacidad.

 

  1. Garantía

 

Toda devolución de la Tarjeta Regalo que no se derive del ejercicio de la garantía legal o del derecho de desistimiento, no será considerada. La Tarjeta Regalo no será cambiada ni, reembolsada en caso de pérdida, robo, falsificación, o expiración de la fecha de caducidad, salvo acuerdo expreso en sentido contrario alcanzado en las tiendas L’Occitane España S.L.

 

La Tarjeta Regalo comprada en el sitio www.loccitane.es o en una de las tiendas en España es activable únicamente en el territorio español dentro de la red de tiendas participantes en esta promoción; y en la web www.loccitane.es

 

En el caso que se proceda al cierre de una de las tiendas participantes, se le indicará al Cliente aquellas que queden a su disposición para canjear la tarjeta Regalo L’Occitane.

 

A los productos que hayas adquirido por este medio, les será de aplicación las presentes condiciones de venta.

*Tarjetas disponibles hasta agotar existencias.



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E-Tarjeta Regalo

La E-Tarjeta de Regalo Electrónica de L’Occitane, (en adelante la “E-Tarjeta”) es una tarjeta privada y de prepago que solamente se podrá adquirir a través de la página web de L´Occitane en el siguiente enlace https://es-loccitane.buybox.net/, (en adelante, el “Enlace”).

Al realizar la compra de la E-tarjeta, el Cliente podrá elegir entre cinco (5) opciones:

  • Creación e impresión inmediata de la E-Tarjeta.
  • Creación de la E-Tarjeta e impresión posterior de la misma.
  • Creación inmediata de la E-Tarjeta y envío de la misma al Cliente por email.
  • Creación de la E-Tarjeta y posterior envío de la misma al Cliente por email.
  • Participación en una E-Tarjeta ya creada a nombre de otro Cliente.


La E-Tarjeta será válida durante trescientos sesenta y cinco (365) días. La validez de la misma comenzará desde la fecha de adquisición a través del Enlace y se aplicarán las Condiciones Generales de Venta contenidas en el mismo y en las cantidades disponibles. Una vez finalizado el periodo de validez, la E-Tarjeta no podrá ser utilizada.
 

La E-Tarjeta se activará sólo en el territorio español y a través de la página web de L’Occitane http://es.loccitane.com/ en el momento de realizar el pedido a través de Internet. La E-Tarjeta se podrá utilizar una o varias veces dentro de los límites de su valor. No se podrá acumular varias E-Tarjetas para una sola compra. No se podrá realizar pagos por un importe superior al importe de la E-Tarjeta.
 

El saldo y la fecha de validez de la E-Tarjeta se podrán consultar llamando al teléfono de Servicio de Atención al Cliente 900 802 440.
 

La E-Tarjeta se podrá cargar una única vez por un importe entre 15€ y 150€ o seleccionar un valor predefinido de 15€, 50€, 100€ ó 150€.
 

La E-Tarjeta será válida únicamente en la página web de L´Occitane http://es.loccitane.com/ o en las tiendas L’Occitane en Provence (ver listado en www.loccitane.es/tienda).
 

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega de la E-Tarjeta para desistir, total o parcialmente, de la compra de la misma. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales no se aceptarán devoluciones por desistimiento de compras de la E-Tarjeta.
 

En el supuesto de desistir de la compra de una E-Tarjeta, el Usuario deberá ponerse en contacto con L’Occitane España, S.L. a través del número de teléfono 900 802 440 o escribir a la dirección de correo electrónico contacto@es.loccitane.com.

Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de la E-Tarjeta si fuera defectuosa o si no se corresponde con el pedido realizado por el Cliente. Alternativamente a lo anterior, el Cliente tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual, en perfecto estado.
 

El producto será entregado en los plazos indicados según el método de envío escogido por el cliente.
 

Los datos de carácter personal requeridos al Cliente, cuando éste solicite la E-Tarjeta serán incluidos en un fichero del que es titular L´Occitane España, S.L. con el fin de gestionar y tramitar la emisión de la misma, así como los pedidos que realice con la misma. En el caso de que el Cliente designase un beneficiario de la E- Tarjeta, manifiesta y declara expresamente haber solicitado el consentimiento de dicho beneficiario, obligándose a mantener indemne e indemnizar a L´Occitane España, S.L. de cualquier incidencia o reclamación derivada de la falta de autorización o consentimiento por parte de dicho beneficiario. En cualquier caso, tanto el Cliente como el beneficiario de la E-Tarjeta, podrán, de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) ejercer los derechos de de acceso, cancelación, rectificación y oposición enviando un correo electrónico a la dirección siguiente: contacto@es.loccitane.es o por correo ordinario a la dirección siguiente indicando en el asunto o en el exterior del sobre la mención “Ejercicio ARCO” y adjuntando una fotocopia de su D.N.I.:L'OCCITANE ESPAÑA S.L – Calle José Ortega y Gasset, 19, 4ª planta. 28006 Madrid. España.

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Tarifas

Los precios de venta de los Productos indicados en euros estarán en vigor en el momento de realizar el pedido. Estos precios no incluyen los gastos de envío, facturados en adición del precio de los Productos adquiridos según las modalidades definidas anteriormente antes de la validación del pedido. Los precios tienen el IVA incluido aplicable el día del pedido.
 

Las ofertas presentadas por L’Occitane son válidas hasta que se anuncian en la web y hasta agotar existencias. Las indicaciones de la disponibilidad de Productos se darán en el momento de efectuar el pedido, si fuese necesario.

 

Protección de Datos/ Política de Privacidad 

L'OCCITANE ESPAÑA S.L. respeta la legislación vigente relativa al tratamiento de los datos de carácter personal, tal como dispone la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD), mediante la existencia de un fichero inscrito en la Agencia de Protección de datos con el código de inscripción 2052010621. La finalidad de éste fichero es realizar el mantenimiento y la gestión de la relación comercial con el Usuario, así como para fines publicitarios y de prospección comercial.

De conformidad con los artículos 5 y 6 de la LOPD, le informamos de que los datos personales que nos facilite serán incorporados en el meritado fichero, responsabilidad de L´OCCITANE ESPAÑA, S.L., prestando  Vd. su consentimiento para que dichos datos sean tratados de la forma conveniente para el desarrollo de la relación comercial.

 

Asimismo, en virtud de lo dispuesto en el artículo 12 de la LOPD, sus datos podrán ser comunicados a aquellas empresas que presten los servicios necesarios a L´OCCITANE ESPAÑA, S.L. para mantener y gestionar la relación comercial con Vd.

 

Del mismo modo, con la incorporación de sus datos al fichero, presta su consentimiento para recibir información y publicidad de productos de nuestra empresa, para mantenerte informado sobre productos, servicios y promociones que se adecúen a su perfil. Estos envíos publicitarios podrán realizarse por cualquier medio incluyendo MMS o SMS y correo electrónico o junto con el envío de tus pedidos. 

 

L'OCCITANE ESPAÑA, S.L. y sus proveedores de servicios pueden utilizar herramientas para la medición del índice de audiencia y herramientas de seguimiento de navegación por la web (como cookies, tags, etc.) Entre la información que L'OCCITANE ESPAÑA, S.L. y sus proveedores de servicios autorizados pueden recoger y procesar con estas herramientas, figura la siguiente: información sobre su navegación por la web y sobre sus hábitos de consumo. Estas herramientas no permiten su identificación personalmente, pero registran información relativa a su navegación por la web y pueden ser utilizadas en el contexto de un programa de banners. Le informamos que puede oponerse al registro o uso de estas herramientas configurando su navegador a tal efecto. 

 

De acuerdo con la precitada ley, Vd. podrá ejercer sus derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de esta información, de la siguiente forma: 

 

  1. Dirigiéndose a la sección Mi Cuenta dentro de la página web donde podrás anular tu suscripción,
  2. Haciendo clic en la opción “Cancelar Suscripción” que aparece en cada email,
  3. Poniéndose en contacto por email con el Servicio de Atención al Cliente ( contacto@es.loccitane.com ) o llamando al 900 802 440.
  4. Mediante solicitud escrita y firmada a L'OCCITANE ESPAÑA S.L – Calle José Ortega y Gasset, 19, 4ª planta. 28006 Madrid. España. Dicha solicitud deberá contener los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del Documento Nacional de Identidad o Pasaporte y la petición que se realiza.  

 

El titular de la página web, L'OCCITANE ESPAÑA S.L. le garantiza que los únicos datos que son incorporados en nuestros ficheros son sólo aquellos de nuestros clientes que expresamente hayan leído y aceptado las presentes condiciones, así que en caso de que utilice la opción que se encuentra en nuestras páginas “enviar a un amigo”, sus datos no serán registrados ni utilizados en modo alguno por el titular de esta página web.



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Atención al cliente

Contacto

Por teléfono: 900 802 440. De lunes a viernes de 09.00 a 14.00 y de 15.00 a 18.00.

Por e-mail: contacto@es.loccitane.com

Por correo a la atención de: Servicio de Atención al Cliente L'OCCITANE ESPAÑA, SL. Calle José Ortega y Gasset, 19, 4ª planta. 28006 Madrid. España.

Nuestros asesores están a tu disposición para atender todas tus consultas. No dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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Realizar un pedido (para los Productos y/o Tarjetas)

Por la web: Simplemente sigue los pasos indicados en nuestra web. Para obtener una visión general de todas las secciones de nuestra página, usa el plano del sitio.

 

El pago se hará únicamente mediante tarjeta de crédito o Paypal. El cliente tiene la posibilidad de verificar los detalles de su propuesta de pedido y de corregir posibles errores.

 

Previamente antes de cualquier transacción, debes reconocer estar informado sobre nuestras Condiciones Generales de Venta y declarar explícitamente que las aceptas a partir del momento en que marcas la casilla "He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta de L'Occitane".

Desde que tu pedido queda registrado, recibirás la información relativa al mismo en la dirección de correo electrónico que nos has facilitado de tal forma que te informamos del pedido, de su importe exacto facturado, y las condiciones de entrega del mismo.

 

L’Occitane recomienda al cliente que conserve el correo electrónico en soporte papel o informático. También, en caso de error de introducción de la dirección de correo electrónico indicado, o de no recepción del correo electrónico de confirmación de pedido, la responsabilidad de L’Occitane no puede ser considerada.

 

El registro del pedido tiene fuerza de contrato y supone la fecha del acuerdo.

L'Occitane se reserva el derecho de anular los pedidos realizados por usuarios con los que ya exista un conflicto referente al pago de un pedido anterior o del que se sospeche exista alguna irregularidad.

 

Por teléfono: A través del 900 802 440 de lunes a viernes de 09 a 14h y de 15h a 18h.

 

El pago se realizará únicamente con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o American Express).

 

Previamente a la transacción telefónica, el cliente debe haber tomado conocimiento y aceptado las presentes condiciones generales de venta.

*El mínimo de compra establecido para realizar un pedido a través de la página web y vía telefónica será de 4€ y con un máximo de compra de 320€ en cada pedido. 

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Envíos

Productos 
 

L’Occitane efectúa la entrega de los productos en la totalidad del territorio español (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
Los Productos serán enviados a la dirección de entrega que el Cliente haya indicado en el transcurso de su pedido.

Plazo de entrega

MÉTODO DE ENTREGA

 

GASTOS DE ENVÍO EN FUNCION DEL TOTAL DE LA CESTA

PLAZO DE ENTREGA

 

TIPO DE ENTREGA

 

<50€

≥50€

CORREOS : A DOMICILIO

4,90 €

GRATUITO

4-6 días laborales

Envío estándar, entrega del pedido en mano y con la firma del cliente a través de CORREOS

CORREOS : RECOGIDA EN OFICINA

3,90 €

GRATUITO

4-6 días laborales

Envío a la Oficina de Correo elegida por el cliente de la lista propuesta 

CORREOS : RECOGIDA EN TIENDA

4,90 €

GRATUITO

4-6 días laborales

Recogida en tienda L’Occitane en Provence elegida por el cliente de la lista propuesta 


CLICK & COLLECT
 

GRATUITO

GRATUITO

4h laborables

Preparación y recogida en tienda seleccionada

ENTREGA URGENTE

14€

14€

3-4 días laborables

Envío exprés con entrega en domicilio a través de Chronopost


Estos plazos de entrega se aplican a los pedidos hechos antes de las 12.00hrs, cuyos artículos estén disponibles . L'OCCITANE pondrá todo su empeño para que se cumplan los plazos de entrega de los productos  solicitados.

Modalidades de entrega

CORREOS– Entrega a domicilio
 

El cargo por gastos de envío es de 4,90€ (IVA incluido). L’OCCITANE te regala estos gastos para cualquier pedido mayor o igual a 50€. 


Los pedidos son expedidos a través de CORREOS, lo cual permite, por mediación de nuestro intermediario, hacer un seguimiento del envío en caso de que no llegue a su destino. Cuando el  pedido sale de nuestra central, el comprador recibirá un email de confirmación con un número de tracking permitiéndole hacer un seguimiento del estado del envío  a través de la página web de CORREOS ( www.correos.es ) desde su llegada a España, o contactando con el Servicio de Atención al Cliente de L’OCCITANE ( contacto@es.loccitane.com) . 

La entrega del pedido a través de CORREOS se hace en mano y con la firma del cliente. La entrega se hace a domicilio. En caso de ausencia se realizarán un máximo de  2 intentos de entrega (incluyendo el primer intento) durante un plazo de 5 días. 


No se realizarán entregas el sábado. 


En caso de que el destinatario no se encuentre  en el domicilio la primera vez, podrá contactar con CORREOS para fijar una fecha alternativa de entrega en los 5 días siguientes. En caso de segunda ausencia, CORREOS dejará el   pedido en la oficina CORREOS más cercana  al domicilio o dirección de entrega del destinatario durante un plazo máximo de 15 días.  

Si el destinatario no recoge su paquete en el plazo indicado por CORREOS, sus artículos regresarán a nuestro almacén. L’OCCITANE le rembolsará el importa de los artículos, o expedirá otra vez el pedido.


CORREOS - recogida en oficina
 

El cargo por gastos de envío es de 3,90€ (IVA incluido). L’OCCITANE te regala estos gastos para cualquier pedido mayor o igual a 50€.

 

Los pedidos son expedidos a través de CORREOS, lo cual permite, por mediación de nuestro intermediario, hacer un seguimiento del envío en caso de que no llegue a su destino. Cuando el pedido sale de nuestra central, el comprador recibirá un email de confirmación con un número de tracking permitiéndole hacer un seguimiento del estado del envío a través de la página web de CORREOS (www.correos.es) desde su llegada a España, o contactando con el Servicio de Atención al Cliente de L’OCCITANE (contacto@es.loccitane.com).

 

La entrega del pedido a través de CORREOS se hace en la oficina que el Cliente haya elegido en su pedido. El pedido estará disponible para ser recogido durante un periodo de 15 días naturales, el comprador deberá enseñar su DNI, NIE o pasaporte para efectuar la recogida. El cliente será informado de la llegada de su pedido a CORREOS a través de un email y un SMS.

 

Si el destinatario no recoge su paquete en el plazo indicado por CORREOS, sus artículos regresarán a nuestro almacén. L’OCCITANE le rembolsará el importe de los artículos, o expedirá otra vez el pedido.


L’OCCITANE – Recogida en tienda
 

Puedes optar por recoger tu pedido en alguna de las tiendas autorizadas de L’OCCITANE (consultar disponibilidad del servicio en tu tienda con nuestro Servicio de Atención al Cliente).

En el caso que escojas esta opción el cargo será de 4,90€ (IVA incluido). L’OCCITANE te regala estos gastos para cualquier pedido mayor o igual a 50€.

 

El comprador recibirá un primer email con la confirmación de la expedición del pedido que le permitirá seguir a todo momento la entrega del mismo. Igualmente podrá seguir las diferentes etapas en "mi cuenta" / mis pedidos. Cuando el pedido llegue a la tienda, el comprador recibirá un segundo email que le confirmará la llegada de su compra a la tienda.

 

El pedido estará disponible para ser recogido en la tienda durante 14 días hábiles, una vez pasado este plazo se notificará al cliente de que el contenido del paquete será reintegrado a las existencias de la tienda y al Cliente le será reembolsado el importe de su compra incluyendo los gastos de envío si los hubiera abonado.


CHRONOPOST- Entrega a domicilio

Los pedidos son expedidos a través de Chronopost, lo cual permite hacer un seguimiento del envío. Cuando el  pedido sale de nuestra central, el comprador recibirá un email de confirmación con un número de tracking permitiéndole hacer un seguimiento del estado del envío  a través de la página web de Chronopost (www.chronopost.fr) desde su llegada a España, o contactando con el Servicio de Atención al Cliente de L’OCCITANE ( contacto@es.loccitane.com) . 

La entrega del pedido a través de Chronopost se hace en mano y con la firma del cliente. La entrega se hace a domicilio. No se realizarán entregas el sábado.


L’OCCITANE – Click & Collect
 

Puedes optar por recoger tu pedido en alguna de las tiendas autorizadas de L’OCCITANE (consultar disponibilidad del servicio en tu tienda con nuestro Servicio de Atención al Cliente).

En el caso que escojas esta opción el Servicio será totalmente gratuito. Tu pedido será preparado y entregado en la tienda indicada en un periodo de 4h en función del stock disponible de cada tienda y su horario laborable. 

 

El pedido estará disponible para ser recogido en la tienda durante 14 días hábiles, una vez pasado este plazo se notificará al cliente de que el contenido del paquete será reintegrado a las existencias de la tienda y al Cliente le será reembolsado el importe de su compra incluyendo los gastos de envío si los hubiera abonado.


Retraso
 

En el caso que haya un retraso en la entrega del pedido, por motivos de fuerza mayor, considerándose como tales las enumeradas a continuación a título enunciativo pero no exclusivo: incendios, huelgas, problemas meteorológicos, accidentes o el incumplimiento por parte de un proveedor de L'OCCITANE, el cliente tendrá la facultad de anular su pedido de forma expresa indicándolo si dichos efectos retrasan la entrega en más de treinta días a la empresa mediante los medios previstos y comunicados a tales efectos.

 

En cualquier caso, la entrega dentro del plazo estipulado queda supeditada a que el comprador esté al corriente de sus obligaciones de pago con L'OCCITANE.

Para anular su pedido, el comprador puede contactar con L’OCCITANE por: 
 -          e-mail: contacto@es.loccitane.com

 

  -        Teléfono 900 802 440 de lunes a viernes de 9h a 14h y de 15h a 18h.  

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Envíos al extranjero

Puedes encontrar información en www.loccitane.com Si existe un distribuidor de L'OCCITANE en tu país, te pondremos en contacto con él.

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Forma de Pago

SEGURIDAD
 

El pago mediante tarjeta de crédito o Paypal es totalmente seguro.

 

La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así pues, el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en tu ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.
 

Aceptamos pagos con tarjeta Visa, Mastercard y American Express. Además, de Paypal.
 

      

 

L’Occitane le ofrece un sistema de compra segura, sin posibilidad de fraudes. Todos los datos confidenciales que se generan al operar con el sistema están cifrados. Podrá comprobar que al realizar estas operaciones sensibles su navegador indica que está trabajando contra un servidor seguro. Las compras adquiridas y realizadas mediante la página web serán realizadas mediante una pasarela de pago, que se encargará de verificar los datos de la tarjeta, la validez de la misma y en caso de autorización previa y expresa por parte del consumidor el almacenamiento de sus datos de carácter personal con el fin de reducir los trámites en caso de adquisiciones futuras. En el momento de la realización de la transacción económica, la empresa responsable de la gestión del abono serán comunicados por la empresa, cuyos datos son: Ogone BVBA/SPRL, Boulevard de la Woluwe 102; 1200 Bruselas, Bélgica. El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La empresa encargada de llevar a cabo el procedimiento de pago seguro, indicará los pasos a seguir; debiendo introducir el número de tarjeta, fecha de caducidad y titular de la misma.

 

En caso de devoluciones de productos adquiridos a través de la página web, por cualquier motivo, el reintegro tendrá lugar en las mismas condiciones que se produjo el pago; si éste fuera por tarjeta de crédito, la empresa gestora del cobro, le reintegrará en cobro de manera automática; sólo en el caso que se produjera un segundo reintegro por un mismo pedido, la empresa responsable del cobro, se pondrá en contacto con el consumidor para que cumplimente los datos de la misma.

 

En caso de usuario REGISTRADO puede utilizar la opción de selección de tarjeta de su lista de tarjetas asociadas. L'OCCITANE no procederá a tramitar el envío de los productos solicitados hasta que el emisor de tu tarjeta de crédito haya autorizado su uso para el pedido concreto. La titularidad de los bienes se traspasará al comprador en el momento en el que éste efectúe el pago. De igual modo L’Occitane en ningún caso de hará responsable de cualquier daño o perjuicio derivado de un incorrecto funcionamiento de la empresa que está encargada de la gestión del pago de parte de L’Occitane, siendo responsable la empresa asociada una vez que se haya abandonado la web de L’Occitane, que será debidamente comunicado al Usuario.
 

CONTROL DE LA TRANSACCIÓN
 

En el marco del servicio de control de pedidos, L’Occitane puede necesitar contactar al Cliente para la validación de una transacción y podrá, en caso necesario, pedir toda la información estimada necesaria (relativa a la identidad, y/o al domicilio y/o al medio de pago utilizado) al Cliente. El Cliente deberá presentar los justificantes requeridos en los 15 días siguientes a la recepción de la petición de L’Occitane

Se informa al cliente de que el retraso, ausencia o negación en transmitir los justificantes requeridos supondrá la anulación del pedido por L’Occitane.

El plazo de envío de los productos solicitados por el Cliente estará por tanto sujeto a la recepción de los justificantes y de la confirmación del pedido por L’Occitane.



Confidencialidad

Nuestro servidor de Internet reconoce automáticmente el nombre del dominio (del proveedor de acceso) y, en caso de ser posible, la dirección de correo electrónico de los internautas que visitan nuestra web. Centralizamos los nombres de dominio con fines estadísticos y empleamos la información que nos llega con el objetivo de mejorar el contenido de nuestra web.
 

Toda la información personal que nos facilites será registrada en los ficheros anteriormente citados en el apartado VENDEDOR y ALOJAMIENTO DE DATOS.

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Disponibilidad de los productos

Hacemos todo lo posible para asegurar la disponibilidad de nuestros productos. Si no tenemos un producto en stock, su importe será deducido automáticamente de tu pedido y podrás solicitarlo en un nuevo pedido cuando el producto esté disponible. Aun así, siempre que sea posible procuraremos avisarte antes del envío para que, en caso de preferirlo, puedas realizar un cambio.
 

Asimismo, puedes llamar al 900 802 440 o mandar un email a Servicio de Atención al Cliente de L’OCCITANE para solicitar un cambio o cancelación. Sin embargo, no podemos garantizar que los cambios solicitados puedan ser tenidos en cuenta inmediatamente ya que éstos son procesados automáticamente.

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Garantía

Los productos de L’Occitane cumplen con la legislación española vigente y están garantizados contra cualquier defecto de fabricación o material, por un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega. Con esta garantía, la única obligación de L'OCCITANE consistirá en sustituir el producto reconocido como defectuoso por sus propios medios, exceptuando daños y perjuicios o indemnizaciones de cualquier clase. Los portes del envío del producto de sustitución irán a cargo de L'OCCITANE.

 

Le recordamos que los productos L'OCCITANE deben mantenerse alejados de la humedad, las temperaturas demasiado elevadas o la excesiva exposición a la luz intensa. En consecuencia, quedarán excluidos de la garantía los productos que no hayan sido almacenados en las condiciones expuestas anteriormente.

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Cambios y devoluciones

GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS

 

Le recordamos que tiene a su disposición la garantía legal de conformidad y la garantía legal de defectos de fabricación. En caso de defecto de conformidad o de defectos de fabricación en el producto dentro del respeto de las condiciones fijadas por la ley, usted debe enviar su reclamación previamente a L’Occitane por correo postal a la dirección siguiente: L’OCCITANE EN PROVENCE – ATENCIÓN AL CLIENTE – C/ JOSÉ ORTEGA Y GASSET 19, 4. 28006. MADRID o por correo electrónico contacto@es.loccitane.com.
 

En caso de disconformidad con los productos recibidos L’Occitane reemplazará el Producto por el mismo producto o por un producto equivalente. El reemplazo se efectuará dentro del plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del Producto.
 

L’Occitane recuerda a sus clientes que los Productos Cosméticos L’Occitane deben ser conservados al resguardo de sitios húmedos, temperaturas extremas o luz directa muy intensa y que están sujetos a una fecha de caducidad. Serán entonces excluidos de la garantía todos los Productos Cosméticos que no hayan sido almacenados dentro de las condiciones citadas.
 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Usted tiene el derecho de retractarse del presente contrato sin dar motivo dentro del plazo de 14 días hábiles.
 

El plazo de desistimiento expira 14 días hábiles después del día en que usted mismo, o un particular designado por usted, tome posesión del producto.

Con el fin de facilitar los trámites de devolución y reintegro del dinero al consumidor, rogamos se ponga el material que es objeto de desistimiento a disposición de L’Occitane en un plazo razonable de tiempo con el objetivo de facilitar el ejercicio de sus derechos y proceder a la verificación del material.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistimiento del presente contrato por medio de una declaración  clara  (por ejemplo una carta enviada por correo postal a L’OCCITANE EN PROVENCE – ATENCIÓN AL CLIENTE – C/ JOSÉ ORTEGA Y GASSET 19, 4. 28006. MADRID o por correo electrónico contacto@es.loccitane.com). También puede utilizar el formulario de desistimiento haciendo clic aquí, pero cualquier medio empleado para comunicarnos su voluntad de desistir, será válido.
 

Para que el plazo de desistimiento sea respetado, es necesario que se transmita la comunicación relativa al ejercicio del derecho de retracto antes del vencimiento del plazo de desistimiento: es decir 14 días a contar desde la recepción.
 

En caso de desistimiento por su parte del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por usted, incluyendo los gastos de envío (en el caso que el cliente haya expresamente seleccionado una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa, envío estándar, los costes superiores adicionales respecto al envío estándar, no serán reembolsados) sin retraso excesivo y, en todo caso, a más tardar 14 días hábiles a contar desde el día en que ejercita su derecho de desistimiento. L’Occitane procederá a reembolsarle el importe del pedido utilizando el mismo modo de pago que usted ha usado para la transacción inicial; en todo caso, este reembolso no le ocasionará ningún coste.
 

Usted deberá reenviar el bien a la dirección siguiente L’OCCITANE EN PROVENCE – ATENCIÓN AL CLIENTE – C/ JOSÉ ORTEGA Y GASSET 19, 4. 28006. MADRID, sin retraso excesivo, en todo caso, a más tardar 14 días después que usted haya comunicado su decisión de desistimiento del presente contrato, este plazo se cumple si usted devuelve las mercancías antes de la expiración de 14 días. En este sentido, L’Occitane no se hará cargo de los costes de devolución de los bienes, por lo que deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
 

Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en las condiciones originales. L'Occitane tiene un período de cuatro días a partir de la recepción de la devolución de su pedido para comprobar el estado de los productos, sin que este plazo alargue los 14 días previstos para la devolución de las cantidades. Sólo será responsable el consumidor en el caso que los bienes hayan sido manipulados para un fin distinto al previsto inicialmente y tenga como consecuencia la depreciación de los bienes.  
 

En el caso de los productos cosméticos, por motivos de salud e higiene, en base al artículo 103.e, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento de los productos que no sean devueltos debidamente sellados y precintados, por ello les rogamos que verifiquen el material que hayan recibido antes de proceder a su apertura.  
 

Para las Tarjetas Regalo que hayan sido usadas, L'Occitane aplicará un descuento basado en el importe inicial de la tarjeta y el importe que ha sido utilizado por el titular de la tarjeta antes de su decisión de retractarse; por tanto reintegrará las cuantías que quedaran pendientes de  uso en el momento en el que se ejerza el derecho de desistimiento, devolviendo la parte proporcional del bien y los costes de transporte que hubieran sido asumidos por el cliente; este último siendo exclusivamente responsable de los costes de devolución a la central, indicados en este documento.

 

CAMBIO DE UN PRODUCTO COMPRADO ONLINE EN TIENDA FISICA DE L’OCCITANE:


La posibilidad de cambio en tienda física concierne aquellos productos:
 

Que hayan sido entregados en buen estado.

Que hayan sido entregados rotos en el momento de la recepción del pedido, o que presenten un defecto de fabricación.

Se dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido online para solicitar un cambio en una tienda L’Occitane. 

 

Los productos deben ser presentados:
 

En su embalaje original y sin haber sido utilizados. Con una copia del email de confirmación del pedido o de la factura del pedido indicando el número de factura del mismo. Transcurrido el plazo de desistimiento, no se aceptarán devoluciones de productos obtenidos en temporada promocional o con descuentos: rebajas, rebajas privadas, venta flash… salvo que éstos se encuentren en mal estado o presenten un defecto de fabricación. Se aceptarán los cambios en todo caso cuando el artículo presente algún defecto o tara de origen (si ha pasado desapercibido en el momento de la compra, tanto para el comprador como para el vendedor).
 

El cambio de producto en tienda L’Occitane se realizará únicamente por otro producto o referencia con un importe superior o igual a la compra inicial (sin incluir los gastos de envío). 
 

En el caso de un importe superior, el cliente deberá completar la diferencia con cualquiera de los medios de pago disponibles en las tiendas L’Occitane. No se efectuará ningún reembolso en efectivo en tienda.


El cambio debe tener lugar en las tiendas propias de L’Occitane dentro del país de entrega del pedido. Las tiendas propias de L’Occitane en España se encuentran en la siguiente lista: www.loccitane.es/tienda


En el caso de una anomalía referente al contenido del pedido (falta de un producto, error en el envío, etc.) sugerimos contactar directamente con el Servicio de Atención al Cliente en el 900 802 440 (lunes a viernes de 9h a 14h – 15h a 18h) o a través de contacto@es.loccitane.com

 

PAQUETES REGALO
 

Proporcionamos de forma gratuita papel de regalo para que puedas envolver tú mismo tu(s) regalo(s).

Si lo deseas, también podemos confeccionar nosotros de manera gratuita los paquetes regalo.

 

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
 

En caso de conflicto entre el titular de la página web, y cualquier visitante o usuario de la página web, y sin poder alcanzar un acuerdo amistoso entre las partes, las mismas acudirán a los tribunales de Justicia del domicilio del Comprador o Usuario, para interpretar cualquier conflicto relativo a la compraventa de productos online.
 

En todo caso serán aplicables las normas del Ordenamiento Jurídico Español.

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Derechos de Propiedad Intelectual

Conforme a lo previsto en la legislación vigente, todos los contenidos incluidos en la Página Web y en particular las marcas, nombres comerciales, diseños industriales, diseños, textos, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, software o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están protegidos por derechos de propiedad industrial e intelectual de L'Occitane o de terceros titulares de los mismos que han autorizado su inclusión en la Página Web. Queda por lo tanto prohibida cualquier utilización, y/o reproducción de los mismos sin consentimiento expreso de L'Occitane. Reservándose L'Occitane la posibilidad de actuar conforme a la legislación vigente en caso de uso fraudulento o indebido.

 

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En ningún caso se entenderá que el acceso y la navegación del Usuario implica una autorización o que se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni la concesión de ningún derecho ni expectativa de derecho y en concreto, de la alteración, transformación, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de L'Occitane o de los titulares correspondientes.

 

L'Occitane sólo autorizará links a su página previa solicitud del consentimiento. Dicho consentimiento se hará constar de forma expresa sin que el silencio de L'Occitane pueda interpretarse como un permiso

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Tu Opinión sobre nuestros Productos

L'Occitane se compromete a publicar las opiniones aportadas a través de su página web. No obstante no se hará responsable de los comentarios vertidos por los usuarios cuándo éstos sean: incomprensibles, de carácter inadecuado, difamatorio, malintencionado, racista, contrarios al Ordenamiento Jurídico español o sin ninguna relación con los productos en cuestión. Por otro lado, L'Occitane se reserva el derecho de no publicar los comentarios que reúnan alguno de los criterios anteriormente expuestos así como a modificar la extensión, la ortografía o ciertos términos de las opiniones en aras de la moderación o con el fin de mejorar la coherencia editorial de la página web.

 

Las personas que aporten una opinión, acuerdan ceder a L'Occitane el derecho a usar, reproducir, publicar, traducir y difundirlo en el conjunto de los soportes propiedad de L'Occitane.

En el caso de que tu mensaje no fuera publicado, intentaremos contactar contigo para encontrar la mejor forma de satisfacerte. 


Te agradecemos el tiempo empleado en compartir tu experiencia con los demás consumidores de L'Occitane. 

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Ley aplicable y jurisdicciIón 

En caso de conflicto entre el titular de la página web, y cualquier visitante o usuario de la página web, y sin poder alcanzar un acuerdo amistoso entre las partes, las mismas acudirán a los tribunales de Justicia del domicilio del Comprador o Usuario, para interpretar cualquier conflicto relativo a la compraventa de productos online.


En todo caso serán aplicables las normas del Ordenamiento Jurídico Español.  

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Del mismo modo, con la incorporación de sus datos al fichero, presta su consentimiento para recibir información y publicidad de productos de nuestra empresa, para mantenerte informado sobre productos, servicios y promociones que se adecúen a su perfil. Estos envíos publicitarios podrán realizarse por cualquier medio incluyendo MMS o SMS y correo electrónico o junto con el envío de tus pedidos. 

 

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>Mediante solicitud escrita y firmada a L'OCCITANE ESPAÑA S.L – Calle José Ortega y Gasset, 19, 4ª planta. 28006 Madrid. España. Dicha solicitud deberá contener los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del Documento Nacional de Identidad o Pasaporte y la petición que se realiza.  

 

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