La comercialización de productos online a través de la web
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Vendedor / Editor de la web
Las ventas de productos en la página con dirección www.loccitane.es son realizadas por L'OCCITANE ESPAÑA SL, con CIF número B-60.363.512. y domicilio social en la calle Conde de Aranda 20, Planta 2, 28001 Madrid, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al tomo 26.148, folio 34, hoja B-98.557, inscripción 8ª.
Esta web es editada por RELAIS L'OCCITANE S.A.R.L, sociedad mercantil con sede social en Francia - situada en Zona Industrial Saint Maurice, Manosque (04100), Francia - e inscrita en el registro mercantil (Registre du Commerce et des Societés) de Manosque en Francia, bajo el número FR31709735000043, quedando autorizado el tratamiento de los datos de carácter personal y confidencial por parte del departamento de web marketing para la preparación y ejecución del pedido solicitado, así como para el envío puntual de comunicaciones comerciales, previo consentimiento del titular.
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Productos y/o Tarjetas Regalo
Los Productos propuestos para la venta en el presente sitio de Internet con la dirección www.loccitane.es constituyen la oferta de L’Occitane. L’Occitane se reserva el derecho de modificar en todo momento su colección y cambiar la lista y las gamas de Productos.
Las fotografías de Productos presentados en nuestra website no son contractuales.
Tarjetas Regalo
La tarjeta regalo L’Occitane es una tarjeta pre-pagada en el momento que la adquieres o haces su pedido on-line.*
La forma de adquirir la tarjeta regalo l’occitane es:
- En cualquiera de las tiendas L’Occitane participantes (podrás encontrar la lista de tiendas en www.loccitane.es/tienda )
- A través de internet, para poder adquirirla deberás seguir los mismos pasos que la compra de cualquier producto anunciado en nuestra web.
La tarjeta regalo L’Occitane, te sirve para comprar productos ya sea en la red de tiendas participantes que puedes encontrar en www.loccitane.es/tienda o a través de internet, para este último caso tan sólo seguir los pasos indicados en el momento de realizar el pedido online.
- Validez
La tarjeta regalo L’Occitane quedará activa desde el momento de su compra en la red de tiendas en las que la podrás adquirir o desde que confirmes su pedido a través de Internet. Y será válida durante 12 meses a contar de su activación.
Podrás consultar el saldo restante en las tiendas de L’Occitane, o en el siguiente 901.101.107.
- Saldo
Se pueden comprar Tarjetas Regalo L’Occitane:
- Por un importe mínimo de 15€ (quince euros), hasta un máximo de 150€ (ciento cincuenta euros) en la red de tiendas participantes.
- Por un valor fijo de 25€, 50€, 75€, 100€ o 150€ en la tienda online www.loccitane.es
- Uso
Una vez que la tarjeta regalo ha sido correctamente activada, podrás adquirir productos a través de nuestra página web o en la red de tiendas participantes.
La podrás utilizar sin límite, durante doce meses a contar de su activación, hasta el límite de su valor.
Podrás hacer pagos totales o parciales, completando la cantidad restante por un medio de pago debidamente autorizado en las tiendas participantes.
Cuando hagas un pedido online, se deberá realizar el pago con la tarjeta regalo, en el caso que falte dinero para realizar el pago completo, el pago deberá ser completado con tu tarjeta de crédito. Podrás utilizar una sola tarjeta regalo en cada pedido online.
Las tarjetas Regalo se pueden adquirir para Uso personal, o como regalo para la persona que tú elijas. Para ello podrás rellenar la dirección de la persona que quieres que la reciba en el apartado “Datos de entrega”, conservando tus datos o introduciendo tus datos en el apartado “Datos de facturación”.
Los datos de la persona que quieras que reciba esta tarjeta no serán utilizados para fines publicitarios ni promocionales por L’Occitane España S.L. Para cualquier duda, podrás consultarlo en el apartado relativo a la política de privacidad.
- Garantía
Toda devolución de la Tarjeta Regalo que no se derive del ejercicio de la garantía legal o del derecho de desistimiento, no será considerada. La Tarjeta Regalo no será cambiada ni, reembolsada en caso de pérdida, robo, falsificación, o expiración de la fecha de caducidad, salvo acuerdo expreso en sentido contrario alcanzado en las tiendas L’Occitane España S.L.
La Tarjeta Regalo comprada en el sitio www.loccitane.es o en una de las tiendas en España es activable únicamente en el territorio español dentro de la red de tiendas participantes en esta promoción; y en la web www.loccitane.es
En el caso que se proceda al cierre de una de las tiendas participantes, se le indicará al Cliente aquéllas que queden a su disposición para canjear la tarjeta Regalo L’Occitane.
A los productos que hayas adquirido por este medio, les será de aplicación las presentes condiciones de venta.
*Tarjetas disponibles hasta agotar existencias.
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Tarifas
Los precios de venta de los Productos y Tarjetas Regalo indicados en euros estarán en vigor en el momento de realizar el pedido. Estos precios no incluyen los gastos de envío, facturados en adición del precio de los Productos o Tarjetas Regalo adquiridos según las modalidades definidas anteriormente antes de la validación del pedido. Los precios tienen el IVA incluido aplicable el día del pedido.
Las ofertas presentadas por L’Occitane son válidas hasta que se anuncian en la web y hasta agotar existencias. Las indicaciones de la disponibilidad de Productos y/o Tarjetas Regalo se darán en el momento de efectuar el pedido, si fuese necesario.
Protección de Datos/ Política de Privacidad
L'Occitane España S.L. respeta la legislación vigente relativa al tratamiento de los datos de carácter personal, tal como dispone la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de Carácter Personal, mediante la existencia de un fichero inscrito en la Agencia de Protección de datos con el código de inscripción 2052010621. La finalidad de éste fichero es realizar el mantenimiento y la gestión de la relación comercial con el Usuario, así como para fines publicitarios y de prospección comercial.
De tal forma que aceptas que la información personal que nos facilitas, siempre de manera voluntaria, sea incorporada en nuestro fichero cuya finalidad es la gestión comercial así como recibir información y publicidad de productos de nuestra empresa para mantenerte informado sobre productos, servicios y promociones que se adecúen a tu perfil. Estos envíos publicitarios podrán realizarse por cualquier medio incluyendo MMS o SMS y correo electrónico o junto con el envío de tus pedidos.
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De acuerdo con la precitada ley tienes derecho de acceso, cancelación, rectificación y oposición de esta información, que podrás ejercer:
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- Mediante solicitud escrita y firmada a L'OCCITANE ESPAÑA S.L – Calle José Ortega y Gasset, 19, 4ª planta. 28006 Madrid. España. Dicha solicitud deberá contener los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del Documento Nacional de Identidad o Pasaporte y la petición que se realiza.
El titular de la página web, L'Occitane España S.L. te garantiza que los únicos datos que son incorporados en nuestros ficheros son sólo aquéllos de nuestros clientes que expresamente hayan leído y aceptado las presentes condiciones, así que en caso de que utilices la opción que se encuentra en nuestras páginas “enviar a un amigo”, sus datos no serán registrados ni utilizados en modo alguno por el titular de esta página web.
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Atención al cliente
Contacto
Por teléfono: 901 101 107. De lunes a viernes de 09.00 a 14.00 y de 15.00 a 18.00. Coste de la llamada 0,04€/min (nacionales) y 0,07€/min (internacionales).
Por e-mail: contacto@es.loccitane.com
Por correo a la atención de: Servicio de Atención al Cliente L'OCCITANE ESPAÑA, SL. Calle José Ortega y Gasset, 19, 4ª planta. 28006 Madrid. España
Nuestros asesores están a tu disposición para atender todas tus consultas. No dudes en ponerte en contacto con nosotros.
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Realizar un pedido (para los Productos y/o Tarjetas Regalo)
Por la web: Simplemente sigue los pasos indicados en nuestra web. Para obtener una visión general de todas las secciones de nuestra página, usa el plano del sitio.
El pago se hará únicamente mediante tarjeta de crédito o Tarjeta Regalo en caso de tener. El cliente tiene la posibilidad de verificar los detalles de su propuesta de pedido y de corregir posibles errores
Previamente antes de cualquier transacción, debes reconocer estar informado sobre nuestras Condiciones Generales de Venta y declarar explícitamente que las aceptas a partir del momento en que marcas la casilla "He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta de L'Occitane".
Desde que tu pedido queda registrado, recibirás la información relativa al mismo en la dirección de correo electrónico que nos has facilitado de tal forma que te informamos del pedido, de su importe exacto facturado, y las condiciones de entrega del mismo.
L’Occitane recomienda al cliente que conserve el correo electrónico en soporte papel o informático. También, en caso de error de introducción de la dirección de correo electrónico indicado, o de no recepción del correo electrónico de confirmación de pedido, la responsabilidad de L’Occitane no puede ser considerada
El registro del pedido tiene fuerza de contrato y supone la fecha del acuerdo.
L'Occitane se reserva el derecho de anular los pedidos realizados por usuarios con los que ya exista un conflicto referente al pago de un pedido anterior o del que se sospeche exista alguna irregularidad
Por teléfono: A través del 901 101 107 de lunes a viernes de 09 a 14h y de 15h a 18h
El pago se realizará únicamente con tarjeta de crédito (visa, mastercard o american express) o Tarjeta Regalo.
Previamente a la transacción telefónica, el cliente debe haber tomado conocimiento y aceptado las presentes condiciones generales de venta
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Envíos
Productos y Tarjeta Regalo
L’Occitane efectúa la entrega de los productos y las Tarjetas Regalo en la totalidad del territorio español (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
Los Productos y Tarjetas Regalo serán enviados a la dirección de entrega que el Cliente haya indicado en el transcurso de su pedido.
Plazo de entrega
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MÉTODO DE ENTREGA
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GASTOS DE ENVÍO EN FUNCION DEL TOTAL DE LA CESTA
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PLAZO DE PREPARACION
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PLAZO DE TRANSPORTE
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RECIBIRAS TU PEDIDO(1)
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<50 €
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≥ 50 €
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CORREOS : A DOMICILIO
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4,90 €
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GRATUITO
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1-2 días laborales
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4-5 días laborales
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5-7 días laborales
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Estos plazos de entrega se aplican a los pedidos hechos antes de las 12.00hrs, cuyos artículos están en existencia. L'OCCITANE pondrá todo su empeño para que se cumplan los plazos de entrega de los productos solicitados.
Modalidades de entrega
El cargo por gastos de envío es de 4,90€ (IVA incluido). L’OCCITANE te regala estos gastos para cualquier pedido mayor o igual a 50€.
Los pedidos son expedidos a través de CORREOS, lo cual permite, por mediación de nuestro intermediario, hacer un seguimiento del envío en caso de que no llegue a su destino. . Cuando el pedido sale de nuestra central, el comprador recibirá un email de confirmación con un número de tracking permitiéndole hacer un seguimiento del estado del envío a través de la página web de CORREOS (www.correos.es) desde su llegada a España, o contactando con el Servicio de Atención al Cliente de L’OCCITANE (contacto@es.loccitane.com).
La entrega del pedido a través de CORREOS se hace en mano y con la firma del cliente. La entrega se hace a domicilio. En caso de ausencia se realizarán un máximo de 2 intentos de entrega (incluyendo el primer intento) durante un plazo de 5 días.
No se realizarán entregas el sábado.
En caso de que el destinatario no se encuentre en el domicilio la primera vez, podrá contactar con CORREOS para fijar una fecha alternativa de entrega en los 5 días siguientes. En caso de segunda ausencia, CORREOS dejará el pedido en la oficina CORREOS más cercana al domicilio o dirección de entrega del destinatario durante un plazo máximo de 15 días.
Si el destinatario no recoge su paquete en el plazo indicado por CORREOS, sus artículos regresarán a nuestro almacén y los gastos de entrega serán cargados a su cuenta. L’OCCITANE le rembolsará los artículos, o expedirá otra vez el pedido.
Retraso
El no cumplimiento de los plazos de entrega no dará lugar a daños y perjuicios, descuentos o anulaciones de pedido. Sin embargo, en caso de entrega no efectuada por causas de fuerza mayor, en un plazo de treinta días a partir de la fecha de registro, el comprador podrá anular el pedido. En este caso, L'OCCITANE se reservará el derecho a no devolver la cantidad que eventualmente haya sido entregada a cuenta, con exclusión de cualquier indemnización o daños y perjuicios reclamados por el comprador. Se considerarán causas de fuerza mayor los enumerados a continuación a título enunciativo pero no exclusivo: incendios, huelgas, problemas meteorológicos, accidentes o el incumplimiento por parte de un proveedor de L'OCCITANE. En cualquier caso, la entrega dentro del plazo estipulado queda supeditada a que el comprador esté al corriente de sus obligaciones con L'OCCITANE.
Para anular su pedido, el comprador puede contactar con L’OCCITANE por:
- e-mail: contacto@es.loccitane.com
- Teléfono 901 101 107 (0,036€ establecimiento llamada + 0,05 €/min) de lunes a viernes de 9h a 14h y de 15h a 18h.
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Envíos al extranjero
Puedes encontrar información en www.loccitane.com Si existe un distribuidor de L'OCCITANE en tu país, te pondremos en contacto con él.
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Forma de Pago
SEGURIDAD
El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro.
La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL(Secure Socket Layer), así pues, el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en tu ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. Nadie podrá hacer uso de tus datos sin tu autorización, puesto que la información es ilegible. Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberás comunicarnos toda la información con cada nuevo pedido.
Aceptamos pagos con tarjeta Visa, Mastercard y American Express.
El pago se efectúa en nuestra web mediante el sistema de pago seguro a través nuestro Banco Asociado: HSBC
L'OCCITANE no procederá a tramitar el envío de los productos solicitados hasta que el emisor de tu tarjeta de crédito haya autorizado su uso para el pedido concreto. La titularidad de los bienes se traspasará al comprador en el momento en el que éste efectúe el pago.
CONTROL DE LA TRANSACCIÓN
En el marco del servicio de control de pedidos, L’Occitane puede necesitar contactar al Cliente para la validación de una transacción y podrá, en caso necesario, pedir toda la información estimada necesaria (relativa a la identidad, y/o al domicilio y/o al medio de pago utilizado) al Cliente. El Cliente deberá presentar los justificantes requeridos en los 15 días siguientes a la recepción de la petición de L’Occitane
Se informa al cliente de que el retraso, ausencia o negación en transmitir los justificantes requeridos supondrá la anulación del pedido por L’Occitane.
El plazo de envío de los productos solicitados por el Cliente estará por tanto sujeto a la recepción de los justificantes y de la confirmación del pedido por L’Occitane.
Confidencialidad
Nuestro servidor de Internet reconoce automáticamente el nombre del dominio (del proveedor de acceso) y, en caso de ser posible, la dirección de correo electrónico de los internautas que visitan nuestra web. Centralizamos los nombres de dominio con fines estadísticos y empleamos la información que nos llega con el objetivo de mejorar el contenido de nuestra web.
Toda la información personal que nos facilites será registrada en los ficheros anteriormente citados en el apartado VENDEDOR y ALOJAMIENTO DE DATOS.
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Disponibilidad de los productos
Hacemos todo lo posible para asegurar la disponibilidad de nuestros productos. Si no tenemos un producto en stock, su importe será deducido automáticamente de tu pedido y podrás solicitarlo en un nuevo pedido cuando el producto esté disponible. Aún así, siempre que sea posible procuraremos avisarte antes del envío para que, en caso de preferirlo, puedas realizar un cambio.
Asimismo, puedes llamar al 901 101 107 o mandar un email a Servicio de Atención al Cliente de L’OCCITANE para solicitar un cambio o cancelación. Sin embargo, no podemos garantizar que los cambios solicitados puedan ser tenidos en cuenta inmediatamente ya que éstos son procesados automáticamente.
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Garantía
Los productos de L’Occitane cumplen con la legislación española vigente y están garantizados contra cualquier defecto de fabricación o material, por un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega. Con esta garantía, la única obligación de L'OCCITANE consistirá en sustituir el producto reconocido como defectuoso por sus propios medios, exceptuando daños y perjuicios o indemnizaciones de cualquier clase. Los portes del envío del producto de sustitución irán a cargo de L'OCCITANE
Le recordamos que los productos L'OCCITANE deben mantenerse alejados de la humedad, las temperaturas demasiado elevadas o la excesiva exposición a la luz intensa. En consecuencia, quedarán excluidos de la garantía los productos que no hayan sido almacenados en las condiciones expuestas anteriormente.
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Cambios y devoluciones
En L’OCCITANE, nuestro deseo es que quedes completamente satisfecho con los productos que has adquirido.
La política de devolución para los pedidos realizados a través de nuestra web, consiste en que dispones, a partir de la fecha de recepción del mismo, de un plazo de anulación de 15 días hábiles para devolver los productos, con el fin de realizar un cambio u obtener la devolución del importe de tu compra. Para ello, se debe devolver los productos en su embalaje original y en perfecto estado.
El reembolso a la cuenta del cliente como consecuencia del cambio o devolución se hará en un periodo máximo de tiempo de 30 días.
En caso de aplicarse el plazo de anulación, L'OCCITANE deberá devolverte la cantidad que hayas abonado, sin penalizaciones.
Más allá del plazo de anulación, cualquier devolución de producto, por acuerdo amistoso de una reclamación, o por cualquier otro motivo, deberá ser objeto de un acuerdo formal entre el comprador y L'OCCITANE, y podrá suponer la creación de un depósito en beneficio del comprador. Los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
Los artículos devueltos deberán ser enviados junto con una copia de la factura, conservando el embalaje original y sin haber sido utilizados, a la siguiente dirección:
L'OCCITANE ESPAÑA SL.
Att: Servicio de Atención al Cliente L’OCCITANE
Calle José Ortega y Gasset, 19, 4ª planta.
28006 Madrid
España
En caso de surgir algún problema, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente
Cambio de un producto comprado online en tienda física de L’Occitane:
La posibilidad de cambio en tienda física concierne aquellos productos:
- Que hayan sido entregados en buen estado
- Que hayan sido entregados rotos en el momento de la recepción del pedido, o
- Que presenten un defecto de fabricación.
Se dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido online para solicitar un cambio en una tienda L’Occitane.
Los productos deben ser presentados:
- En su embalaje original y sin haber sido utilizados.
- Con una copia del email de confirmación del pedido o de la factura del pedido indicando el número de factura del mismo.
El cambio de producto en tienda L’Occitane se realizará únicamente por otro producto o referencia con un montante superior o igual a la compra inicial (sin incluir los gastos de envío). En el caso de un montante superior, el cliente deberá completar la diferencia con cualquiera de los medios de pago disponibles en las tiendas L’Occitane. No se efectuará ningún reembolso en efectivo en tienda.
El cambio debe tener lugar en las tiendas propias de L’Occitane dentro del país de entrega del pedido. Las tiendas propias de L’Occitane en España se encuentran en la siguiente lista: www.loccitane.es/tienda
En el caso de una anomalía referente al contenido del pedido (falta de un producto, error en el envío, etc.) sugerimos contactar directamente con el Servicio de Atención al Cliente en el 901 101 107 (lunes a viernes de 9h a 14h – 15h a 18h) o a través de contacto@es.loccitane.com
En el caso de que los productos adquiridos tengan un defecto de fabricación, el cliente tiene la opción de devolver el producto en el plazo de treinta días a contar de la recepción de la mercancía y podrá escoger entre un producto o referencia con un montante superior o igual a la compra inicial (sin incluir los gastos de envío) o la devolución íntegra de la cantidad pagada en el momento de la adquisición del producto original (sin contar gastos de envío).
Paquetes Regalo
Proporcionamos de forma gratuita papel de regalo para que puedas envolver tu mismo tu(s) regalo(s). Si lo deseas, también podemos confeccionar nosotros de manera gratuita los paquetes regalo.
Ley Aplicable y Jurisdicción
En caso de conflicto entre el titular de la página web, y cualquier visitante o usuario de la página web, y sin poder alcanzar un acuerdo amistoso entre las partes, éstas acudirán al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online, siempre que se trate de conflictos relativos a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad. En el supuesto que no se acepta la solución arbitral, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales competentes de Madrid.
En todo caso serán aplicables las normas del Ordenamiento Jurídico Español.
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Derechos de Propiedad Intelectual
Conforme a lo previsto en la legislación vigente, todos los contenidos incluidos en la Página Web y en particular las marcas, nombres comerciales, diseños industriales, diseños, textos, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, software o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están protegidos por derechos de propiedad industrial e intelectual de L'Occitane o de terceros titulares de los mismos que han autorizado su inclusión en la Página Web. Queda por lo tanto prohibida cualquier utilización, y/o reproducción de los mismos sin consentimiento expreso de L'Occitane. Reservándose L'Occitane la posibilidad de actuar conforme a la legislación vigente en caso de uso fraudulento o indebido.
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