Preguntas Frecuentes

Mi cuenta

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
  1. Ir a la sección “Mi cuenta”
  2. Hacer clic en “He olvidado mi identificador y/o mi contraseña”
  3. Indica la dirección de email con la que te registraste y te enviaremos un email con tu contraseña
¿Cómo puedo modificar mi información personal?
  1. Ve a la sección “Mi cuenta” e identifícate
  2. Haz clic en “Información de Usuario”
  3. Haz las modificaciones apropiadas y después haz clic en “Guardar”

Mi pedido

¿Puedo hacer un cambio o devolución de un pedido realizado a través de la web?

En L'OCCITANE, nuestro deseo es que quedes completamente satisfecho con los productos que has adquirido. Nuestra política de devolución (de los pedidos realizados a través de nuestra web) consiste en que dispones, a partir de la fecha de recepción del mismo, de un plazo de anulación de 15 días para devolver los productos con el fin de realizar un cambio u obtener la devolución del importe de tu compra. Los pedidos realizados a través de la web no pueden ser devueltos en tiendas L'OCCITANE.

En caso de aplicarse el plazo de anulación, L'OCCITANE deberá devolverte la cantidad que hayas abonado, sin penalizaciones, exceptuando los gastos de envío.

Más allá del plazo de anulación, cualquier devolución de producto, ya sea con garantía, por acuerdo amistoso de una reclamación, o por cualquier otro motivo, deberá ser objeto de un acuerdo formal entre el comprador y L'OCCITANE, y supondrá la creación de un depósito en beneficio del comprador. Los gastos de envío correrán a cargo del comprador, salvo que la devolución se realice en el marco de la garantía.

Los artículos devueltos deberán ser enviados junto con una copia de la factura, conservando el embalaje original y sin haber sido utilizados, a la siguiente dirección:

L'OCCITANE ESPAÑA SL.
Att: Servicio Atención al Cliente L'OCCITANE
Calle Conde de Aranda 20, 2º Dcha
28001 Madrid
España

En caso de surgir algún problema, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente Servicio de Atención al Cliente o llamando al 901 101 107 (0.036€ establecimiento llamada + 0.05€/min)

¿Cuáles son los plazos y costes de envío?
Método Coste Tiempo Información
EPAÑA
(Península y Baleares)
TNT International 6,90€

5 a 6 días laborables El pedido es expedido por TNT. Si no estás presente en el momento de la entrega, se te avisará para poder hacer la entrega en otro momento.

STANDARD ESPAÑA - TNT International

Los gastos de envío son 6,90€. Esta tarifa se aplica a los envíos dentro de la Península e Islas Baleares.

El envío se realiza 72 horas después de que el pedido es puesto a disposición de TNT por L'OCCITANE. Puedes hacer un seguimiento de tu pedido a través de TNT con el número de pedido que recibas por email, o contactando con el Servicio de Atención al Cliente de L'OCCITANE.

La entrega del pedido a través de TNT se hace en mano y con la firma del cliente, presentando un documento de identificación. En caso de no encontrarte en el domicilio o de no poder efectuarse la entrega por otros motivos, TNT te contactará para fijar una fecha alternativa de entrega.

Te recomendamos que indiques la dirección en la que es más fácil encontrarte en días laborables (si por ejemplo pasas más tiempo en el trabajo que en casa, o si vas a estar fuera de tu residencia habitual una temporada) para poder asegurar así la entrega. Asimismo, puedes indicar una fecha específica y un domicilio de entrega distinta de la del comprador, en el caso de que quieras hacer un regalo.

¿Es segura la forma de pago?

El número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en tu ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. Nadie podrá hacer uso de tus datos sin autorización, puesto que la información es ilegible. De esta forma, el pago mediante tarjeta de crédito a través de nuestra web es totalmente seguro.

Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberás comunicarnos toda la información con cada nuevo pedido.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Puedes llamar al 901 101 107 mandar un email a Servicio de Atención al Cliente para solicitar un cambio o cancelación. Sin embargo, no podemos garantizar que los cambios solicitados puedan ser tenidos en cuenta ya que éstos son procesados muy rápidamente.

¿Cómo puedo hacer un regalo?
  1. Visita nuestra sección de Regalos y escoge entre una gran selección de cajas regalo ya elaboradas o bien,
  2. Escoge los productos y el embalaje tú mismo
  3. Puedes incluir un mensaje personalizado y solicitar que el precio no aparezca en la factura.

¿Cómo utilizo un código promocional?

En el momento de realizar el pedido, introduce el código en la celda marcada «Código Promocional» . Es necesario hacer clic en OK para validar el código.

Te recordamos que nuestras promociones son válidas una sola vez por persona, hasta agotar existencias, y no son acumulables con otras promociones.

Si te gustaría recibir ofertas exclusivas, inscríbete en nuestra newsletter.

¿Puedo enviar mis pedidos fuera de España?

Los pedidos que realices a través de la página www.loccitane.es serán entregados únicamente en España (Península y Baleares). L'OCCITANE dispone de otras páginas web correspondientes a cada país donde la marca presente, donde también podrás realizar pedidos y cuya lista encontrarás en www.loccitane.com.

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¿Cuáles son las ventajas de inscribirse?

A lo largo del año podrás estar informado/a en primicia de todas las novedades de L'OCCITANE, así como recibir ofertas y consejos . Además, puedes dejar tu opinión sobre los productos en la sección Opiniones que encontrarás en la descripción de cada producto.

¿Puedo dar mi email con seguridad?

Toda la información personal que nos facilites, siempre previo consentimiento expreso por tu parte, será almacenada en el fichero inscrito en la Agencia de Protección de datos con el código de inscripción 2052010621. La finalidad de este fichero es realizar el mantenimiento y la gestión de la relación comercial con el Usuario, así como para fines publicitarios y de prospección comercial. El titular es L’Occitane España S.L.. No obstante, tus datos son enviados a la empresa RELAIS L’OCCITANE S.A.R.L, sociedad mercantil con sede social en Francia - situada en Zona Industrial Saint Maurice, Manosque, Francia - e inscrita en el registro mercantil (Registre du Commerce et des Societés) de Manosque en Francia, bajo el número 317 097 350. El principal objetivo consiste en recibir y preparar los pedidos, así como tratar y procesar los datos de los clientes. De ésta forma, nuestro departamento de marketing, al recopilar la información, puede conocerte mejor y enviarte la información que más se adecúe a tu perfil y tus necesidades.

De acuerdo con la ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de protección de datos de Carácter Personal tienes derecho de acceso, cancelación, rectificación y oposición de esta información, que podrás ejercer:

  1. Dirigiéndote a la sección Mi Cuenta dentro de la página web donde podrás anular tu suscripción,
  2. Haciendo clic en la opción “Cancelar Suscripción” que aparece en cada email,
  3. Poniéndote en contacto por email con el Servicio de Atención al Cliente (contacto@es.loccitane.com) o llamando al 901 101 107
  4. Mediante solicitud escrita y firmada a L’OCCITANE ESPAÑA S.L –Calle Conde de Aranda 20, 2º Derecha. 28001 Madrid. España. Dicha solicitud deberá contener los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del Documento Nacional de Identidad o Pasaporte y la petición que se realiza

La Marca

¿Dónde está L'OCCITANE?

L'OCCITANE está instalada desde 1987 en Manosque (Francia), donde agrupa todas sus actividades de creación y de producción. L'OCCITANE distribuye sus productos por todo el mundo gracias a una amplia red de más de 1100 tiendas repartidas en 60 países.