POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La entidad responsable del tratamiento de sus datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web, a los que puede acceder  a través de: https://es.loccitane.com (“Nuestro Portal de Internet”), nuestras tiendas y al participar en nuestros eventos, de conformidad con las condiciones previstas en la presente Política de Protección de Datos Personales es, en principio, la sucursal de L’Occitane International S.A. cuyo domicilio social se encuentra en el número 5 del Chemin du Pré Fleuril, 1228 Plan-les-Ouates, Suiza ("L'Occitane"). Sin embargo, nuestra filial L'OCCITANE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, Calle de Velázquez, n. 38, 1ª planta (28001) Madrid, es la responsable del tratamiento de cualquier dato tratado con respecto a las ventas online y offline, el envío de productos L'Occitane y la lucha contra el fraude. En el marco de la presente Política de Protección de Datos Personales, "L'Occitane", "nosotros", "Nosotros" o "nuestro" hacen referencia a L'Occitane International SA y a L'Occitane Limited, en función de la naturaleza del tratamiento en cuestión.
 
La presente Política de Protección de Datos Personales, junto con nuestra Política sobre Cookies (haga clic aquí para revisarla), es aplicable a los datos que recopilamos cuando utiliza Nuestro Portal de Internet y nuestra aplicación, visita una de nuestras tiendas, visualiza nuestro contenido en línea, participa en uno de nuestros eventos o de cualquier otra manera según lo estipulado en la presente Política de Protección de Datos Personales. Describe los tipos de datos personales que recopilamos de nuestros actuales y potenciales clientes y detalla cómo utilizamos tales datos, así como las opciones de que disponen dichos clientes para el uso de esos datos . Asimismo, describe las medidas que adoptamos para salvaguardar la seguridad de tales datos, y la forma en que puede ponerse en contacto con nosotros en relación a la protección de sus datos personales. Le rogamos que lea atentamente la presente Política de Protección de Datos Personales. Si no desea que utilicemos sus datos personales en la forma descrita en la presente Política de Protección de Datos Personales, es posible que no podamos atender a algunas de sus peticiones u ofrecerle determinados servicios. Le pedimos que revise periódicamente la presente Política de Protección de Datos Personales para que se mantenga al día sobre posibles modificaciones de la misma, en particular modificaciones relativas a la obtención y a las condiciones del tratamiento de sus datos personales.
 
Temas a tratar:
- Recopilación de sus datos personales
- Utilización de los datos recopilados
- Información que compartimos
- Cesión de sus datos personales
- Información sobre el período de conservación
- Protección de sus datos personales
- Redes sociales y contenido generado por los usuarios
- Sus derechos
- Enlaces a sitios y servicios de terceros
- Modificación de la Política de Protección de Datos Personales
- Contacto

 

RECOPILACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Podemos recopilar sus datos personales de distintas formas, en particular cuando utiliza nuestro Portal de Internet, visita nuestras tiendas, participa en nuestros eventos, accede a nuestro contenido en línea o utiliza nuestras aplicaciones para móviles. Por ejemplo, cuando se abre una cuenta en L'OCCITANE  y/o se adhiere a nuestro programa de fidelidad, antes de que pueda realizar una compraonline , cuando participa en cualquier concurso o promoción, participa en cualquier actividad que organizamos a través de cualquier encuesta mediante nuestras aplicaciones y redes sociales, cuando se suscribe a nuestro boletín, solicita un catálogo, se inscribe en cualquier evento, o cuando se pone en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico. También podemos vincular y/o combinar la información que recopilamos sobre Ud. a través de los distintos dispositivos que utiliza.
  1. Recopilamos los siguientes tipos de información de carácter personal:
  2. Datos de identificación (nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o cualquier otro número de teléfono).
  3. Nombres de usuario y contraseñas.
  4. Datos personales (fecha de nacimiento, género , idioma preferido y perfil de belleza, como el tipo de piel y cabello).
  5. Su interés y experiencia con nuestros productos y con productos de naturaleza similar.
  6. Datos de pago (número de tarjeta bancaria, fecha de vencimiento, número de autorización, código de seguridad y dirección de facturación).
  7. Información sobre compras y transacciones (dirección de entrega, tipo y número de productos adquiridos y devueltos).
  8. Datos de servicio de atención al cliente, encuestas y comentarios del departamento de servicio de atención al cliente, y  datos compartidos con nuestro equipo de atención al cliente.
  9. Fotografías, vídeos, preguntas, opiniones, recomendaciones y comentarios facilitados por Ud.
  10. Información de contacto que nos facilite relativa a sus amistades u otras personas con las le gustaría que nos pusiéramos en contacto (nombre, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil y/u otros números de teléfono).
  11. Datos de ubicación y geolocalización (si ha otorgado su consentimiento al respecto).
  12. Sus datos publicados en redes sociales, cuando se conecte a uno de nuestros sitios webs utilizando los datos de acceso de tales redes.
  13. Datos relativos a Ud. provenientes de fuentes disponibles al público.
  14. Cualquier otra información que Ud. nos haya proporcionado a raíz de una solicitud a cualquiera de nuestros departamentos
  15. Datos que pudiéramos obtener a través de proveedores de servicios externos de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de los datos personales.
Asimismo, y tal y como explicamos en nuestra Política sobre Cookies y en la medida en que Ud. nos autorice, podemos recopilar cierta información y rastrear su actividad en línea, así como los datos de navegación asociados a su dispositivo y a su sistema operativo, su dirección IP, las páginas web o anuncios que visualiza, detalles sobre sus visitas a nuestro contenido en línea y redes sociales, identificadores publicitarios u otros similares, y sobre su actividad en línea recogida por medios automatizados, como nuestras cookies, de terceros, servidores web, píxeles y balizas web, y por medios demográficos, vinculados a sus áreas y contenidos de interés, cuando visualiza nuestros contenidos, utiliza nuestras aplicaciones, redes sociales, contacta con nosotros a través de cualquier medio o aplicación, abre los mensajes de correo electrónico que le enviamos o que le remiten proveedores en nuestro nombre, y cuando visita las páginas y redes de Internet de terceros en los que se muestra nuestra publicidad. Podemos establecer vínculos entre los datos recopilados a través de medios automatizados, por ejemplo, sus datos y su historial de navegación, y otros datos que pudiéramos haber obtenido en relación con su persona
En caso de que nos otorgue su consentimiento , tenga en cuenta que los proveedores de aplicaciones, herramientas, gadgets y complementos (plug-in) de terceros en Nuestros Sitios de Internet y aplicaciones, así como en sitios de Internet y redes de terceros en los que se muestren nuestros anuncios (tales como redes publicitarias, colaboradores de publicidad digital y plataformas de redes sociales) podrán asimismo utilizar medios automatizados vinculados a contextos y áreas de interés, con el objeto de recopilar datos que le conciernen, tales como sus interacciones con dichas funciones, mientras se rastrea su actividad en línea, constantemente y a través de sitios web de terceros. Dichos datos son recopilados directamente por dichos proveedores de terceros (de forma adicional a los datos que nosotros recopilamos) y están sujetos a su propia política en materia de protección de datos personales. En determinadas situaciones, podemos actuar como responsables del tratamiento de los datos de forma conjunta con las redes sociales. Por ejemplo, en el caso de que la presencia o el uso de un complemento (plug-in) social, como un botón de "Me gusta", dé lugar a la transmisión de algunos de sus datos personales a las redes sociales correspondientes. Todo el tratamiento posterior de sus datos personales recogidos de este modo por las redes sociales es responsabilidad exclusiva de las mismas. Le invitamos a que consulte la política de protección de datos personales de todas las redes sociales, para las que se incluyen los complementos (plug-in) en Nuestros Portales de Internet, en concreto:
Facebook: https://facebook.com/privacy/explanation/
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UTILIZACIÓN DE LOS DATOS QUE RECOPILAMOS

¿Por qué tratamos sus datos? ¿Cómo utilizamos sus datos para estos fines? ¿Cuáles son las bases jurídicas para el tratamiento?
Para proporcionarle productos y servicios, entregarle  o permitirle participar en nuestros servicios.
 
 
Utilizamos sus datos personales para ofrecerle productos y servicios que se adapten a sus necesidades. En particular, utilizamos su dirección postal y su correo electrónico para asegurarnos de que recibe nuestras entregas y que puede acceder al resto de nuestros servicios. Utilizamos dichos datos para cumplir las obligaciones contractuales existentes con Ud.
Para procesar las transacciones, incluyendo pagos, realizadas a través de Nuestro Portal de Internet. Utilizamos datos a través de nuestro intermediario de pagos, incluyendo datos de pago, para procesar transacciones (por ejemplo, cuando realiza un pedido a través de Nuestro Portal de Internet). Utilizamos dichos datos para cumplir las obligaciones contractuales existentes con Ud.
Para ofrecerle un servicio de pago exprés. Si nos lo solicita, podemos, a través de nuestro intermediario de pagos, conservar de forma segura los datos de su tarjeta bancaria, a excepción de su código de seguridad, para facilitarle la gestión de futuros pedidos. Obtenemos su consentimiento antes de proceder a cualquier tratamiento de sus datos para estas finalidades.
Para crear, registrar y administrar su cuenta en línea y permitirle participar activamente en nuestros servicios (como el seguimiento de sus pedidos, la gestión de su lista de deseos, los servicios de recordatorio de pedidos y reabastecimiento, etc.). Utilizamos sus datos personales, incluida su dirección de correo electrónico y sus datos de contacto, para crear, registrar y administrar su cuenta, por ejemplo, facilitándole una contraseña cuando nos pregunte por una y verificando su identidad cuando seanecesario , así como para asegurarnos de que tiene acceso a nuestros servicios.
 
Utilizamos dichos datos para cumplir con nuestras obligaciones legales.
Utilizamos dichos datos para cumplir las obligaciones contractuales existentes con Ud.
Para crear, registrar y administrar cuentas en la tienda. Utilizamos sus datos personales para abrir, registrar y administrar su cuenta en la tienda. Utilizamos dichos datos para cumplir las obligaciones contractuales existentes con Ud.
Para gestionar sus opiniones como cliente. Utilizamos sus datos personales, incluidos su dirección de correo electrónico y su nombre de usuario, para gestionar las opiniones que publica sobre nuestros productos. Este tratamiento es necesario a efectos de cumplir los intereses legítimos de L’Occitane, esto es, a efectos de mejorar la comunicación con Ud., así como la calidad de nuestros productos y servicios.
Para comunicarnos con Ud. y responder a sus consultas. Utilizamos sus datos personales, incluyendo sus datos de identificación y otros datos que nos haya proporcionado por teléfono o mediante chat de vídeo, para comunicarnos con Ud. y responder a sus consultas. Utilizamos dichos datos para cumplir las obligaciones contractuales existentes con Ud.
Incluso en aquellos casos en que no existiera un contrato con Ud., este tratamiento es necesario a efectos de atender los intereses legítimos de L'Occitane, esto es, a efectos de mejorar la comunicación con Ud. y responder a sus consultas.
Para gestionar su participación en promociones, eventos especiales (tales como concursos, juegos, sorteos, ofertas, encuestas y estudios de mercado) y en nuestro programa de fidelización. Utilizamos sus datos personales, incluyendo información sobre compras transacciones , para gestionar su participación en diversas promociones o eventos especiales, así como en el programa de fidelización. Utilizamos dicha información a efectos de cumplir las obligaciones contractuales existentes con Ud. (en aquellos casos en que Ud. hubiera aceptado las normas de las competiciones , juegos o sorteos, y cuando hubiera aceptado los términos y  condiciones de uso de nuestro programa de fidelización).
Incluso en aquellos casos en que no existiera un contrato con Ud., este tratamiento es necesario a efectos de atender los intereses legítimos de L'Occitane, esto es, a efectos de mejorar nuestras ofertas, encuestas y estudios de mercado.
Gestionar y supervisar la comunidad de L'Occitane, a la que puede hacer preguntas, así como ofrecer asesoramiento y recomendaciones. Utilizamos sus datos personales, incluidos su dirección de correo electrónico, su nombre de usuario, su contenido publicado y su nombre y fecha de nacimiento (opcional). Utilizamos dichos datos para cumplir las obligaciones contractuales existentes con Ud. Su fecha de nacimiento es tratada (de forma opcional) para atender los intereses legítimos de L'Occitane, esto es, a efectos de conocerle mejor y ofrecerle un contenido mejor ajustado a su perfil.
Para comercializar, evaluar y mejorar nuestros productos y servicios (en particular para desarrollar nuevos productos y servicios, analizar nuestra base de datos de clientes, llevar a cabo análisis de datos, así como a efectos de contabilidad y auditoría). Combinamos datos personales, en particular aquellos que nos facilita nuestro servicio de atención al cliente, para evaluar y mejorar los productos y servicios que le ofrecemos. Este tratamiento es necesario a efectos de atender los intereses legítimos de para mejorar sus productos y servicios.
Para remitirle ofertas promocionales y otras comunicaciones e información que entendamos útil para Ud. (incluyendo ofertas especiales) mediante correos electrónicos, cartas, mensajes telefónicos, SMS y notificaciones “push”, ponernos en contacto con Ud. por teléfono para presentarle nuevos productos y servicios, así como para proponerle una cita personalizada en una tienda y desarrollar y llevar a cabo campañas de marketing personalizadas, además de publicidad basada en el comportamiento, incluyendo a través de publicaciones en aplicaciones de terceros instaladas en su teléfono, sitios web y redes sociales.
 
Utilizamos datos personales, incluyendo datos de contacto, información sobre compras y su perfil de belleza para contactar con Ud. y remitirle comunicaciones que pudieran ser de su interés. Obtenemos su consentimiento antes de proceder al tratamiento de sus datos para estas finalidades.
Con respecto a nuestra captación comercial por carta y por teléfono, este tratamiento es necesario para los intereses legítimos de L’Occitane, con la intención de  proporcionarle ofertas y publicidad que cumplan sus expectativas.
Con respecto a las campañas de marketing mediante publicaciones comerciales en aplicaciones de terceros instaladas en su teléfono, en sitios web de terceros y a través de las redes sociales, este tratamiento es necesario para atender los intereses legítimos de L’Occitane, con la intención  de proporcionarle ofertas y publicidad que cumplan sus expectativas.
Para facilitarle la dirección de nuestras tiendas y servicios en función de su ubicación geográfica. Utilizamos sus datos personales, incluyendo datos de geolocalización, para facilitarle los datos de contacto de las tiendas más cercanas a su ubicación, así como para ofrecerle servicios asociados, como la opción de recoger los pedidos en una tienda. Obtenemos su consentimiento antes de proceder al tratamiento de sus datos para estas finalidades.
Para registrar sus preferencias y hábitos en relación con nuestros productos y servicios. Utilizamos sus datos personales, incluyendo aquellos relativos a su interés por nuestros productos y servicios, y su experiencia con los mismos, a efectos de entender la forma en que utiliza nuestros productos y servicios. Este tratamiento es necesario a efectos de atender los intereses legítimos de L'Occitane, esto es, a efectos de conocerle mejor para mejorar nuestros productos y servicios.
Si se utilizan cookies como parte de este tratamiento, se solicitará su consentimiento antes de proceder al tratamiento de sus datos para estos fines.
Para analizar estudios o estadísticas con el objeto de mejorar Nuestro Portal de Internet y nuestros servicios. Utilizamos sus datos personales, incluyendo datos de servicio de atención al cliente, estudios y comentarios del departamento de servicio de atención al cliente e intercambio de datos con nuestro equipo de atención al cliente, así como intercambios en el ámbito de la comunidad de L'Occitane y su fecha de nacimiento (opcional), con el objeto de mejorar Nuestro Portal de Internet y nuestros servicios. Este tratamiento es necesario a efectos de atender los intereses legítimos de L'Occitane, esto es, a efectos de conocerle mejor y mejorar nuestros productos y servicios.
 
Si se utilizan cookies como parte de este tratamiento, se solicitará su consentimiento antes de proceder al tratamiento de sus datos para estos fines.
Para cumplir nuestras obligaciones derivadas de los contratos o acuerdos existentes con Ud. Utilizamos sus datos personales para cumplir mejor sus expectativas derivadas de los contratos o acuerdos existentes con Ud. Utilizamos dichos datos para cumplir las obligaciones contractuales existentes con Ud.
Para garantizar que el contenido de Nuestro Portal de Internet, nuestras páginas en redes sociales y nuestros mensajes de correo electrónico se presentan de la forma más eficiente posible para Ud., y para ofrecerle información y productos que se ajusten a sus necesidades Usamos datos personales, en particular aquellos relativos a su actividad en línea en nuestro Portal de Internet, su dirección de facturación/entrega (si ya ha realizado algún pedido), así como su navegador y sistema operativo, para asegurarnos de que Nuestro Portal de Internet se muestra correctamente en su ordenador y ofrecerle información y productos que se ajusten a sus necesidades. Este tratamiento es necesario a efectos de atender los intereses legítimos de L'Occitane, esto es, a efectos de adaptar el contenido de Nuestro Portal de Internet, nuestras páginas en redes sociales y correos electrónicos para garantizar que se presenten de una forma eficiente y ofrecerle una experiencia personalizada.
 
Si se utilizan cookies como parte de este tratamiento, se solicitará su consentimiento antes de proceder al tratamiento de sus datos para estos fines.
Para incorporar contenido a Nuestro Portal de Internet y a nuestra publicidad. Recopilamos datos, en particular los relativos a las páginas web que visita, a efectos de ofrecerle contenidos publicitarios que respondan a sus expectativas en Nuestro Portal de Internet. Este tratamiento es necesario a efectos de atender los intereses legítimos de L'Occitane, con la intención  de incrementar el atractivo de nuestro Portal de Internet y mejorar su contenido.
 
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Para gestionar Nuestro Portal de Internet y luchar contra el fraude. Utilizamos sus datos personales, incluidos los datos de identificación, la información relativa a sus compras y transacciones, así como datos recopilados con la ayuda de las cookies, a efectos de actualizar y mejorar la seguridad de Nuestro Portal de Internet y luchar contra el fraude en Internet.
Con respecto a la lucha contra el fraude, es posible que se requiera más tiempo para procesar sus pedidos y solicitudes, de modo que L'Occitane pueda realizar las comprobaciones necesarias. Si identificamos un fraude, es posible que no podamos suministrarle los bienes y/o servicios que haya pedido o solicitado.
Este tratamiento es necesario a efectos de atender los intereses legítimos de L'Occitane, con la intención de gestionar Nuestro Portal de Internet para impedir el fraude y combatir cualquier riesgo al respecto, así como garantizar la seguridad de Nuestro Portal de Internet durante sus visitas.
 
Si se utilizan cookies como parte de este tratamiento, se solicitará su consentimiento antes de proceder al tratamiento de sus datos para estos fines.
Para llevar a cabo estudios y análisis sobre la eficacia de nuestras acciones publicitarias y de marketing. Utilizamos datos personales, incluyendo datos obtenidos de proveedores de servicios externos, como los que nos permiten determinar si ha interactuado con uno de nuestros anuncios, al objeto de analizar la eficacia de nuestras acciones de comunicación. Dicho tratamiento es necesario a efectos de atender los intereses legítimos de L'Occitane, esto es, a efectos de analizar la eficacia de nuestras acciones de comunicación y ofrecerle una experiencia de usuario más agradable y adaptada a sus expectativas.
 
Si se utilizan cookies como parte de este tratamiento, se solicitará su consentimiento antes de proceder al tratamiento de sus datos para estos fines.
Para analizar cómo y con qué frecuencia visita Nuestro Portal de Internet. Utilizamos sus datos personales, incluyendo cookies, a efectos de entender la forma en que utiliza nuestro Portal de Internet. Este tratamiento es necesario a efectos de atender los intereses legítimos de L'Occitane, esto es, a efectos de analizar sus visitas a Nuestro Portal de Internet y responder mejor a sus expectativas en futuras visitas.
 
Si se utilizan cookies como parte de este tratamiento, se solicitará su consentimiento antes de proceder al tratamiento de sus datos para estos fines.
Para personalizar la publicidad y mensajes que le enviamos, a través de redes publicitarias de terceros,  incluidos motores de búsqueda como Google y redes sociales como Facebook. Utilizamos datos extraídos de redes sociales de terceros referidos , en particular, a medios demográficos vinculados a  áreas de interés y contexto, así como a sus actividades en línea, tanto de forma aislada como combinada.  Una vez recopilados dichos datos con la información facilitada por nosotros a tales redes, Ud. recibirá mensajes publicitarios adaptados a sus intereses en el Portal de Internet de L'Occitane, en sitios de terceros y en redes sociales. Este tratamiento es necesario a efectos de atender los intereses legítimos de L’Occitane, esto es, a efectos de conocerle mejor y ofrecerle una experiencia de usuario más agradable y adaptada a sus expectativas.
 
Si se utilizan cookies como parte de este tratamiento, se solicitará su consentimiento antes de proceder al tratamiento de sus datos para estos fines.
 

 INFORMACIÓN QUE COMPARTIMOS

No compartimos los datos personales que recopilamos sobre Ud., salvo en los siguientes supuestos:
  1. Dentro del propio Grupo L'Occitane en todo el mundo, es decir, nuestras filiales y la sociedad que en última instancia nos controla (el “Grupo L'Occitane”).
  2. Con proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre, que nos ayudan con el mantenimiento y/o mejora de Nuestros Portales de Internet y  la gestión de nuestro programa de fidelización, así como con la distribución, mejora y/o marketing de los productos y servicios que le ofrecemos, incluyendo aquellas entidades responsables de la tramitación de pedidos y prestación de servicios de alojamiento de páginas web, almacenamiento de información, proveedores de servicios de correo electrónico y servicios de marketing, incluido el marketing directo, la gestión de la comunidad de L'Occitane  así como los servicios de investigación y análisis, y servicios de gestión de etiquetas tales como Google. Para mayor información sobre estos servicios de análisis y sus derechos de oposición al tratamiento, le rogamos que consulte el siguiente sitio:
Google Analytics: https://support.google.com/analytics/answer/6004245
  1. Cuando utilizamos los servicios de marketing personalizado y campañas de publicidad basada en el comportamiento que ofrecen nuestros socios Google y Facebook. Para obtener más información sobre la forma en la que dichos socios utilizan sus datos personales de esta manera, consulte las Políticas de Privacidad y Condiciones de Uso, que rigen estos servicios y el tratamiento de datos correspondiente.
  2. Con nuestra red de franquiciados, en relación con la venta de nuestros productos en España, especialmente a efectos de gestionar los puntos de recogida de los productos pedidos a través de Nuestro Portal de Internet.
  3. Con nuestros socios profesionales para la marca compartida de productos, promociones conjuntas, comunicaciones y programas comunes.
  4. Con nuestros socios profesionales para sus propios fines, incluso a efectos de facilitarle información sobre productos y servicios de terceros que pudieran ser de su interés, en aquellos casos en los que hubiera expresado formalmente dicho interés y hubiera otorgado su consentimiento.
  5. En aquellos casos en que la ley nos exija hacerlo.
  6. Con las fuerzas de orden público, representantes del Gobierno u otros terceros a causa de cualquier resolución, procedimiento o requerimiento judicial o administrativo.
  7. En aquellos casos en que entendiéramos que dicha revelación es necesaria o adecuada a efectos de impedir cualquier daño físico, pérdida financiera o fraude que pudiera afectarle a Ud. o a nosotros, a efectos de impedir o denunciar cualquier actividad ilícita, para salvaguardar los derechos de propiedad o la seguridad de cualquier persona, incluyendo la nuestra, o en aplicación de nuestros Términos y Condiciones o de cualquier otro acuerdo o contrato existente con Ud.
  8. Con ocasión de la venta de la totalidad o de cualquier parte de nuestra compañía y sus activos a un tercero, o en el marco de cualquier restructuración o reorganización de nuestro negocio (incluido un supuesto de disolución o liquidación).
  9. Cuando Ud. preste su consentimiento para esto en cualquier otra forma o nos solicite que compartamos su información con terceros.
Podemos compartir información anónima que no le identifica para atender nuestros propios intereses comerciales o los de nuestros socios, lo que incluye en particular el número de visitantes a Nuestro Portal de Internet y el número de clics en nuestros anuncios y/o correos electrónicos.

CESIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Para los fines mencionados anteriormente, sus datos personales pueden ser transferidos, almacenados, consultados y procesados en o desde un país o territorio donde se ubican una o más filiales de nuestro Grupo o proveedores, incluidos otros países del Espacio Económico Europeo (EEE) y Suiza.
Cuando transferimos su información a un país que no está sujeto a la decisión de la Comisión Europea  tomamos todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos personales, incluido el uso de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y  la supervisión de las normas adoptadas por estos proveedores de servicios en materia de proteccióny seguridad de los datos personales. Por lo tanto, las transferencias fuera del EEE pueden realizarse como parte de las siguientes actividades: la gestión y control de las revisiones de productos (Estados Unidos, Madagascar); los servicios de asistencia y mantenimiento de las tecnologías de la información (Estados Unidos, Marruecos, India); la prevención del fraude, y el uso de datos en línea y en las redes sociales (Estados Unidos).
Puede obtener más información sobre estas garantías poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico o postal en las direcciones indicadas en las secciones "Sus Derechos" y "Contacto", más abajo.

INFORMACIÓN SOBRE EL PERÍODO DE CONSERVACIÓN

Salvo que se indique lo contrario, conservaremos su datos personales  durante el tiempo estrictamente necesario para llevar a cabo las finalidades mencionadas anteriormente, de conformidad con la legislación aplicable..
Por norma general:
  • A menos que se oponga o solicite su eliminación, conservaremos los datos de su cuenta de cliente mientras dure nuestra relación comercial y durante un período adicional de tres años a partir del último contacto o de la finalización de nuestra relación comercial (sin que haya interacción activa con Nosotros), con arreglo a la normativa y las directrices locales. Es posible que nos pongamos de nuevo en contacto con Ud. al final de este período de tres años para saber si desea que conservemos sus datos en nuestra base de datos de clientes. Si no recibimos una respuesta afirmativa y explícita por su parte, sus datos serán eliminados o archivados a efectos probatorios, de conformidad con las disposiciones vigentes.
  • Si se ha suscrito para recibir material publicitario, conservaremos sus datos personales hasta que se dé de baja, hasta que nos pida que los eliminemos o durante un período de inactividad de tres años (sin que haya interacción activa con Nosotros).
  • Los datos bancarios se eliminarán una vez finalizada la transacción o se archivarán a efectos probatorios, de conformidad con las disposiciones vigentes. Previo consentimiento expreso por su parte, dichos datos se podrán conservar hasta la fecha de vencimiento de su tarjeta bancaria. Su código de seguridad no se conservará.
  • Si procede, los datos relativos a sus documentos de identidad se podrán conservar hasta un año en caso de que ejercite sus derechos.
  • Los datos necesarios para acreditar un derecho o contrato, o retenidos para cumplir una obligación legal, se archivarán de conformidad con las disposiciones legales vigentes.
  • La información relativa a la grabación de conversaciones telefónicas para mejorar la calidad de nuestro Servicio de Atención al Cliente se conservará durante el tiempo necesario para este fin, hasta un máximo de seis meses.
  • Si se pone en contacto con nosotros en relación con una solicitud de empleo, conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para procesar dicha solicitud.
  • Si instalamos cookies en su dispositivo, conservaremos sus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir su finalidad (por ejemplo, durante la duración de una sesión cuando se trate de las cookies vinculadas a la cesta de la compra o las cookies de identificación de la sesión) y durante cualquier período establecido de acuerdo con la normativa las directrices locales.
Asimismo, en algunos supuestos, la legislación vigente nos obliga a conservar sus datos a efectos de cumplir nuestras obligaciones legales y administrativas, para ejercitar nuestros derechos (p. ej., presentar un recurso ante cualquier tribunal) o con fines estadísticos o de historial.
Tras las consideraciones anteriores, conservaremos sus datos personales debidamente bloqueados y solo durante el período necesario para el establecimiento, el ejercicio y la defensa de reclamaciones legales.
Una vez que ya no necesitemos su información, la suprimiremos de nuestros sistemas o la anonimizaremos para que no pueda utilizarse para identificarle.

PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Nos comprometemos a implantar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales y evitar su destrucción     accidental o involuntaria, pérdida involuntaria, alteración o cualquier divulgación, acceso o uso no autorizados.

REDES SOCIALES Y CONTENIDO GENERADO POR LOS USUARIOS

Algunos de nuestros sitios y aplicaciones, incluyendo la comunidad de L'Occitane, permiten a los usuarios publicar su propio contenido. Tenga en cuenta que cualquier contenido publicado en nuestras plataformas de redes sociales podrá ser visto por cualquier persona . En consecuencia, deberá estar atento a la publicación de información personal en dichas plataformas, por ejemplo, cualquier información financiera sobre su persona, su dirección o  cualquier problema de de salud. L'Occitane no responderá por actuaciones de otras personas en aquellos casos en que Ud. hubiera publicado información personal en cualquiera de nuestras plataformas de redes sociales.

SUS DERECHOS

Tiene el derecho y la posibilidad de corregir, actualizar y eliminar información de su cuenta en línea, así como sus preferencias, en cualquier momento. Para ello, deberá acceder a su cuenta y dirigirse al apartado “Mi Cuenta”, o bien ponerse en contacto con nosotros en la forma que se indica en el apartado “Contacto” de la presente Política de Protección de Datos Personales.
También puede solicitarnos que suprimamos sus datos de nuestras listas de distribución, así como ejercer su derecho de oposición a recibir nuestras comunicaciones de marketing directo, en la forma que se indica en el apartado “Contacto” de la presente Política de Protección de Datos Personales, o bien a través del enlace identificado con “Darme de baja” o siguiendo las instrucciones al respecto que figuran en nuestras comunicaciones. Tenga en cuenta que podrían pasar varios días hasta que podamos tramitar su solicitud, por lo que hasta entonces es posible que siga recibiendo comunicaciones promocionales o de marketing por vía postal o a través del correo electrónico. Su oposición a recibir nuestros mensajes de marketing directo no impide que le remitamos otros tipos de mensajes no publicitarios, tales como confirmación de sus transacciones por correo electrónico
.

Si ha otorgado su consentimiento al uso de sus datos de geolocalización para encontrar las tiendas cercanas, puede modificar sus preferencias en cualquier momento, cambiando los ajustes de su navegador.
Con sujeción en cada caso a los límites establecidos en legislación aplicable, Ud. puede:

-Solicitar acceso a los datos personales de los que dispongamos sobre su persona, así como obtener una copia de los mismos.

  • Solicitar que subsanemos o actualicemos sus datos personales.

  • Solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales.

  • Solicitar que eliminemos sus datos personales.

-Solicitar que le facilitemos los datos personales de los que dispongamos sobre su persona en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, debiendo a tales efectos ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o postal, en cuyo caso tiene que ser a las direcciones que figuran en el apartado “Contacto”.

En aquellos casos en que así lo permitiera la legislación aplicable, podrá retirar cualquier consentimiento que nos hubiera otorgado previamente o, en cualquier momento y por causas  relacionadas con su situación específica, oponerse al tratamiento de sus datos personales. En tales supuestos aplicaremos sus preferencias.
También tiene derecho a definir las instrucciones relativas a la forma en que  debieran  de gestionarse sus datos personales tras su fallecimiento. Estas directrices pueden ser presentadas directamente a L'Occitane o a un tercero que las enviará en  su debido tiempo.
Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD) de L'Occitane por correo electrónico a través de la siguiente dirección: dpo@loccitane.com.
Puede asimismo presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos local, la Agencia Española de Protección de Datos.

DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están destinado para menores de edad. No recopilamos ni tratamos deliberadamente datos personales de menores de edad.

ENLACES A SITIOS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestros Portales de Internet y aplicaciones pueden incluir enlaces a sitios, aplicaciones y servicios distintos de los ofrecidos por L'Occitane, que pueden ser operados por  terceros. Tenga en cuenta que L'Occitane no aprueba ni es responsable del tratamiento de sus datos personales por dichos sitios web de terceros, incluso en aquellos casos en que ofreciéramos un enlace a tales sitios. Tales terceros pueden tener sus propias declaraciones o políticas de protección de datos personales, y le recomendamos encarecidamente que lea y analice dichos documentos. Nuestros productos y servicios pueden serle igualmente ofrecidos a través de plataformas u otros canales de terceros. No somos responsables de las prácticas en materia de protección de datos personales de tales sitios, aplicaciones o servicios que no estén proporcionados por L'Occitane.

MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La presente Política de Protección de Datos Personales podrá ser actualizada de forma periódica a efectos de reflejar posibles cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos personales. L'Occitane le informará de tales modificaciones, incluida la fecha de entrada en vigor.

CONTACTO

Si desea que actualicemos la información que disponemos sobre Ud.   o sus preferencias, en particular si deseara darse de baja de nuestras listas de distribución, ejercer sus derechos o si tuviera cualquier pregunta relativa a la protección de sus datos personales, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico a través de la dirección contact.es-es@loccitane.com o bien por correo  postal en la dirección que se señala a continuación:
L'OCCITANE LIMITED
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

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 Actualizado por última vez: 25/08/2021.