Directrices generales de participación

El programa de fidelización "L’OCCITANE +Moi" (el "Programa") es propiedad de L'Occitane España S.L., sociedad inscrita en España con CIF B-60.363.512 y con domicilio en calle Velázquez 38, 1ª planta, 28001 Madrid. El programa está abierto a los clientes exclusivamente para su uso personal y está limitado a una cuenta por cliente. Las empresas, asociaciones u otros grupos no podrán participar en el Programa. Podrán convertirse en miembros los clientes que residan legalmente en España y tengan al menos 18 años cumplidos y que proporcionen y mantengan una dirección de correo electrónico válida.

Al unirse al Programa y convertirse en miembro del Programa, Usted (individualmente y en conjunto, “Usted", o los "Miembros"), se muestra de acuerdo en que ha leído y entendido las presentes Condiciones del Programa y Condiciones de Participación (las "Condiciones") o sus cambios o modificaciones, y acepta su vinculación a ellas. Sírvase revisar estas Condiciones y las correspondientes políticas y Preguntas Frecuentes cada cierto tiempo para entender las condiciones que se aplican al Programa en cada momento, pues pueden cambiar con el tiempo. Las presentes Condiciones no alteran en ningún sentido los términos de ningún otro contrato que pueda tener con nosotros, lo que incluye cualquier contrato de productos o servicios. Al inscribirse en el Programa, Usted consiente asimismo en quedar vinculado por la Política de Privacidad de nuestro sitio web y por las Condiciones del mismo, que quedan referenciadas en este documento. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, con la Política de Privacidad de nuestro sitio web o con las Condiciones del mismo, no puede participar en el Programa.

La participación en el Programa y sus prestaciones son ofrecidas a entera discreción de L’Occitane. L’Occitane podrá, en cualquier momento, resolver, cambiar, limitar, modificar o cancelar el Programa o las normas, reglamentos, prestaciones o condiciones de participación mediante la publicación de las normas modificadas en www.loccitane.es, y si continúa Usted participando en el Programa después de dicha publicación, ello constituirá aceptación por su parte.
 

Inscripción en el Programa

Tiene la opción de inscribirse en una tienda física o por internet. En la tienda, puede preguntarle a su Asesor de belleza, que estará encantado de inscribirle en el Programa. Por internet, puede inscribirse Usted mismo por cualquiera de los siguientes medios: en el sitio web www.loccitane.es, o a través de la aplicación móvil, visitando el apartado correspondiente y siguiendo las instrucciones para inscribirse en el Programa.

En todos los casos, la inscripción es totalmente gratuita y sin que sea necesario realizar ninguna compra. Se inscribirá creando una cuenta, para lo que deberá facilitarnos su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono móvil, y crear una contraseña para acceder a ciertas prestaciones y ventajas del Programa. Es Usted el único responsable de mantener una información exacta en su cuenta, actualizándola cuando sea necesario. Puede Usted actualizar su información personal en el sitio web www.loccitane.es

Sólo se puede asociar una cuenta del Programa a cada dirección de correo electrónico. En caso de controversia acerca de la titularidad de la cuenta de participación en el Programa, se entenderá que el miembro es el titular autorizado de la cuenta correspondiente a la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de la inscripción. A los efectos de estas Condiciones, se entenderá por "titular autorizado de la cuenta" la persona física que figure asignada la dirección de correo electrónica facilitada por parte de un proveedor de servicios de internet, de servicios en línea o cualquier otra organización (por ejemplo, un negocio, una institución educativa, etc.), que será la responsable de asignar cuentas de correo electrónico para el dominio asociado a la cuenta de correo electrónico facilitada.

Al unirse a nuestro programa de fidelización, usted se compromete a facilitarnos una información cierta, actualizada y completa acerca de sus datos personales cuando así se solicite en los modelos y formularios de inscripción del Programa "L'OCCITANE +Moi", incluyendo la información necesaria para poder acceder a su cuenta en el sitio web www.loccitane.es.  Asimismo, se le informa de que podrá en cualquier momento modificar los datos personales para que estos sean precisos. No obstante, le informamos de que L’Occitane se guarda el derecho a suspender, cancelar o denegar el uso, tanto actual como futuro del programa en caso de descubrir que los datos facilitados son falsos, inexactos, incompletos o se encuentran desactualizados. 
 

Formas de ganar puntos en el Programa

El Programa "L'OCCITANE +Moi" es la forma en que recompensamos y agradecemos la fidelidad de los clientes que compran nuestros productos y tratamientos y participan en actividades en línea. Puede acumular puntos y escalar estados en el Programa realizando ciertas compras y otras acciones en el Programa, comenzando de esta manera un viaje (el "Viaje"). Una vez que haya ganado puntos y alcanzado un cierto estado de fidelización, comenzará su Viaje, y tendrá derecho a una serie de beneficios y ventajas aplicables al estado en cuestión, ventajas que pueden cambiar cada cierto tiempo y que es posible que se ofrezcan por tiempo limitado. Las compras que dan derecho a puntos y otras formas de ganar puntos y subir de estado en el Programa de fidelización se publicarán en nuestra página www.loccitane.es, y podrán también publicarse por otros medios. Consulte nuestras Preguntas Frecuentes para saber más sobre la forma de ganar puntos y subir de estado en el Programa de Fidelización.

El Programa está basado en estados, determinados por el número de puntos que el miembro haya conseguido en un período de doce meses mediante las compras que dan derecho a puntos y las actividades previstas:

- El día en que se inscriba en el Programa, se convertirá en un miembro Yellow ("Miembro Yellow") y se beneficiará de las correspondientes ventajas. No tiene que ganar puntos para seguir siendo Miembro Yellow.

- El día en que empiece a reunir puntos (la "Fecha de Comienzo") comenzará un Viaje Yellow (el "Viaje Yellow")

- El Viaje Yellow dura como máximo 12 meses, hasta que:

a) Bien consiga Usted 250 puntos o más, momento en que se convertirá en un miembro Gold ("Miembro Gold"), su saldo de puntos regresará a cero y comenzará su Viaje gold (el "Viaje Gold") en el día en que haya conseguido 250 puntos (la "Fecha de Comienzo Gold");

b) O bien consiga menos de 250 puntos en doce meses a contar desde la Fecha de Comienzo, momento en que finalizará su Viaje Yellow, su saldo de puntos regresará a cero y comenzará un nuevo Viaje Yellow, con una nueva Fecha de Comienzo que será el día siguiente al final de su Viaje Yellow.

- El Viaje Gold dura 12 meses desde la Fecha de Comienzo Gold, durante los cuales:

a) Bien conseguirá 250 puntos o más, en cuyo caso se ganará el derecho a conservar el estado Gold durante los siguientes 12 meses. Transcurridos 12 meses, su saldo de puntos regresará a cero, y comenzará un nuevo Viaje Gold, con una nueva Fecha de Comienzo Gold que se fija en el día siguiente al fin de su anterior Viaje Gold;

b) O bien conseguirá menos de 250 puntos, en cuyo caso, al finalizar el Viaje Gold de 12 meses se convertirá de nuevo en Miembro Yellow, regresando su saldo de puntos a cero, y comenzará un nuevo Viaje Yellow, siendo la nueva Fecha de Comienzo el día siguiente al fin de su Viaje Gold.
Para que su compra le dé derecho a puntos en el Programa, deberá Usted estar inscrito en el Programa y bien (1) conectarse a su cuenta en línea en el momento de la compra; o (2) facilitar su identificación de miembro del Programa (es decir, el nombre y forma de contacto con que se inscribió en el Programa) cuando compre en el Sitio web. No obstante, si su participación en el Programa se cancela por la razón que sea, y se inscribe con una nueva cuenta en el Programa, las compras realizadas con anterioridad a la fecha en que se inscriba con la nueva cuenta no le darán derecho a puntos.

Los miembros pueden obtener puntos de distintas formas:

- Los miembros reciben 1 punto por cada euro gastado en compras de productos de L'Occitane en todas las tiendas de o por internet en la tienda virtual www.loccitane.es, así como en nuestros Spas en España.

Las compras que dan derecho a puntos incluyen toda la mercancía a precio normal y se excluye la compra de tarjetas regalo. Los clientes que compren una tarjeta regalo no acumulan puntos con esa compra, pero los clientes que utilicen la tarjeta regalo para el pago de sus compras sí pueden acumular puntos.

Los miembros reciben 1 punto por cada euro gastado en productos y servicios en los Spas de L'Occitane en España.

Además de estas compras, puede también ganar puntos por las siguientes actividades en línea:

- Tres (3) puntos por la descarga de la aplicación móvil de L'Occitane
- De cinco (5) a quince (15) puntos como máximo por compartir opinión sobre nuestros productos; 1 opinión da cinco (5) puntos, una segunda le da cinco (5) más y una tercera, otros cinco (5) puntos más.
- Diez (10) puntos por completar su perfil de belleza.
- Tres (3) puntos por registrarse en L'Occitane en Provence desde su cuenta Facebook
- Tres (3) puntos por indicar su fecha de nacimiento.

Para ganar puntos asegúrese de estar inscrito como miembro del Programa y conectarse a su cuenta antes de realizar las acciones que se indican más adelante. El número de puntos que, en su caso, se adjudicarán por cada acción lo determinará L'Occitane a su exclusiva, pero razonable discreción, y en todo caso con sujeción a un número máximo de puntos por acción durante el tiempo de la participación.

Las compras con derecho a puntos realizadas en tiendas españolas o en la tienda virtual www.loccitane.es, permiten beneficiarse del Programa. Los miembros no recibirán puntos ni ventajas por las compras que realicen en aeropuertos o en distribuidores o comercios no reconocidos como participantes en el Programa. Las compras realizadas en tiendas fuera de España no participan en el Programa.

Puede comprobar su saldo de puntos en:

- Su cuenta personal de L'Occitane en Provence, disponible en nuestro sitio web www.loccitane.es o en su aplicación móvil, cuando se haya conectado a su cuenta personal.
- En la cabecera de los correos electrónicos del Programa "L'OCCITANE +Moi"
- En el recibo de la caja registradora y en la factura de sus pedidos por internet.

Ventajas y beneficios del Programa

En su calidad de miembro, gana Usted puntos que determinan las ventajas por número de puntos así como por estado. Para canjear sus puntos por ofertas y ventajas, debe haber acumulado el número mínimo de puntos que hayamos establecido para la ventaja en particular. Los puntos no se pueden canjear por efectivo. Debe estar identificado en su cuenta del Programa para poder hacer uso de sus ventajas. Los miembros que tengan derecho a ello pueden recibir invitaciones cuando hayan conseguido alguna ventaja por correo postal o bien por correo electrónico, si hubieran optado por recibir correos electrónicos del Programa. Ciertas ofertas sólo se hacen por correo electrónico, así que asegúrese de que nos ha facilitado una dirección válida y actualizada.

Ventajas por puntos: Cuando alcance el número de puntos que dan derecho a una ventaja, es posible que la reciba o que se le notifique por correo electrónico. Algunas ventajas sólo pueden canjearse al realizar una nueva compra.
Ventajas de Estado: Ciertas ventajas se basan en el estado alcanzado, y tendrá derecho a ellas cuando esté en ese estado, con independencia del número de puntos que entonces tenga.

Estado de Miembro Yellow: de 0 a 249 puntos

- Invitaciones a eventos de belleza
- Ofertas personalizadas
- Sorpresas por su cumpleaños
- Conseguir ediciones limitadas en primicia
- Al llegar a 120 puntos: un producto de tamaño viaje de regalo, a elegir de entre una selección de productos
- A partir de 120 puntos: promociones en tratamientos en los SPAs L'Occitane de España
- A los 180 puntos: un bono de 10 euros para su próxima compra y seis meses de gastos de envío gratuitos en todas sus compras por internet (compra mínima de 5 €)
- A los 250 puntos: un producto de tamaño normal de regalo, a elegir de entre una selección de productos.

Estado de Miembro Gold: 250 puntos o más

- Todas las ventajas del Estado de Miembro Yellow con la excepción del producto tamaño de viaje y el bono de 10 euros ya obtenidos en el momento en que alcanzó los 120 y 180 puntos respectivamente.
- Un "personal shopper" para sus regalos de Navidad
- Tardes de Belleza en exclusiva, fuera del horario de apertura de las tiendas
- La oportunidad de ganar un viaje y un tratamiento en uno de los Spas by L'Occitane de Barcelona, para Usted y una persona de su elección
- Participación en sorteos para probar nuevos productos antes de su lanzamiento
- Gastos de envío gratuitos en todas sus compras por internet (compra mínima de 5 €)

Cuando compre por internet, sus puntos se abonarán en el plazo de un día. El resto de los puntos que gane se abonarán en el plazo de un día. Preste atención cuando compre en tienda, si no comunica su nombre a su Asesor en el momento de su compra, no podrá volver luego con el recibo para reclamar sus puntos.
Las ofertas de canje pueden estar limitadas en el tiempo, o disponibles en cantidades limitadas.

Los regalos y ventajas están sujetos a existencias, y podrán producirse sustituciones a nuestra exclusiva discreción. Si su pedido por internet no se completa por la razón que sea, los regalos o ventajas se eliminarán de su carrito, y es posible que dejen de estar disponibles. No está obligado a canjear las ventajas y beneficios que haya acumulado. En el caso de que una oferta o ventaja llegue dañada, o le llegue una equivocada o falte alguna de su pedido, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de L'Occitane.

Ni las cuentas, ni las ventajas o regalos ni los puntos del Programa son transferibles, ni se pueden compartir o combinar. Sólo el miembro que haya pagado por los productos puede acumular puntos. Nos reservamos el derecho a revisar el número de cuentas por hogar y a denegar, fusionar o cerrar las cuentas duplicadas o adicionales en cualquier momento. La información de su cuenta (incluidos los datos de seguridad) es confidencial y no debe revelarla a nadie.

Las ventajas, regalos y puntos que se obtengan en el Programa no tienen valor en metálico, son intransferibles, y no ostenta Usted derechos de propiedad sobre las ventajas u otros regalos del Programa. Los saldos de compras o de puntos abonados en su cuenta del Programa se reducirán o revertirán, según corresponda, si la totalidad o una parte de la compra se devuelve o cancela, o si el abono se hubiera obtenido fraudulentamente o mediante actos que infrinjan estas Condiciones. La venta, permuta, cesión o transmisión de ventajas o beneficios ofrecidos mediante el Programa, salvo por parte nuestra, está expresamente prohibida.

Las ventajas no se pueden cambiar ni canjear por puntos, por otros productos o servicios o por efectivo.

Los productos y servicios disponibles a través del Programa y las muestras que en su caso le facilitemos son exclusivamente para su uso personal. No puede Usted vender o revender los productos, servicios o muestras que compre o que por cualquier otro título reciba de nosotros. Nos reservamos el derecho a cancelar o reducir la cantidad de cualquier pedido que corresponda atender y/ o de productos o servicios que corresponda servirle y que consideremos, a nuestra entera discreción, que puede dar lugar a una infracción de nuestras condiciones.

No asumimos responsabilidad por las ventajas, regalos y/ o puntos que se pierdan o se canjeen en virtud de actividades fraudulentas de Usted o de un tercero.

Cuando se extinga su participación en el Programa por cualquier razón, se perderán todos los puntos.

Nos reservamos el derecho a cambiar el Programa de ventajas, la forma de obtener puntos y de alcanzar cada estado del Programa y la forma en que evaluamos y recompensamos las compras que dan derecho a puntos, o cualquier otra actividad del Programa. Nos reservamos el derecho a poner límites al número de compras o actividades que dan derecho a puntos en el Programa o para cualquier nivel determinado, el número o los tipos de ventajas o regalos que pueda Usted recibir o ganar en un nivel cualquiera, en un plazo de tiempo cualquiera o durante la vigencia del Programa, o cualquier combinación de los anteriores.

Si entiende que una compra o actividad no se ha aplicado debidamente a su cuenta, deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al Cliente de L'Occitane. En su correo, indique su nombre y la dirección de correo electrónico asociada al Programa, la fecha de la actividad del Programa y el problema o problemas que haya encontrado. El correo electrónico se deberá enviar dentro de los cuarenta y cinco (45) días siguientes a la fecha de la compra u otra actividad del Programa. No nos hacemos responsables de las notificaciones extemporáneas acerca de compras u otras actividades del programa que no se han abonado en una cuenta.
 

Comunicaciones del Programa

Solo se puede asociar una cuenta del Programa a cada dirección de correo electrónico. Para inscribirse deberá aportar como mínimo la siguiente información: nombre, apellidos y una forma habitual de contacto (correo electrónico, teléfono móvil, dirección postal).

Si hubiera varios miembros en un mismo hogar que compartan una cuenta de correo o dirección postal, sólo podrán optar a una cuenta del Programa, por lo que recibirán las informaciones, ventajas y regalos relacionados con esta cuenta.

Puede Usted dejar de recibir comunicaciones y abandonar el Programa "L'OCCITANE +Moi" accediendo a "Mis suscripciones" en su cuenta personal.

Al inscribirse en el Programa, quedará automáticamente suscrito para recibir correos electrónicos del Programa "L'OCCITANE +Moi". Ejemplos de estos correos electrónicos serían: un mensaje de confirmación de un canje, un mensaje de bienvenida, u otras comunicaciones que nos ayuden a asegurarnos de que su cuenta es objeto de revisión. Si opta por no recibir correos electrónicos del Programa, dejará de recibir correos electrónicos acerca de su estado en el Programa o las ventajas o regalos del Programa que tenga a su disposición.

Al inscribirse en el Programa no quedará automáticamente suscrito para recibir comunicaciones comerciales. Si acepta recibir comunicaciones comerciales, deberá seguir las instrucciones que se le faciliten en los correos electrónicos relativos al Programa y otras de nuestro sitio web, en www.loccitane.es o recogidas en la Política de Privacidad de L'Occitane.
 

Modificación y cancelación

El Programa y sus regalos se ofrecen a nuestra entera discreción. Podremos, a nuestra discreción, cancelar, modificar, restringir o extinguir las presentes Condiciones, y/ o nuestras Preguntas Frecuentes o el Programa, o cualquier aspecto o característica del Programa, en cualquier momento sin previo aviso, aun cuando dichos cambios puedan afectar al valor de ventajas o regalos ya acumulados o ganados y/ o a la capacidad de canjear ventajas o regalos.

Nos reservamos el derecho a excluirle a Usted o interrumpir su participación en el Programa y a auditar su cuenta de miembro en cualquier momento, a nuestra exclusiva discreción. Para mantener su cuenta activa, deberá iniciar sesión en su cuenta del Programa y realizar una compra en un plazo de 24 meses. Cualquier sospecha de abuso del Programa, incumplimiento de las Condiciones, inactividad del miembro durante más de 24 meses, cualquier actividad ilegal, fraude, falsedad u otra conducta incompatible con estas Condiciones o perjudicial para nosotros o nuestros intereses, incluyendo sin ánimo limitativo, cualquier sospecha de uso ilegal, fraudulento o no autorizado de las ventajas, puntos, tarjetas, créditos, vales, cupones o certificados del Programa puede acarrear la revocación de su participación e impedir que pueda volver a participar en el Programa. Si se revoca su participación, las ventajas o regalos que figuren en su cuenta expirarán automáticamente y se le cancelará automáticamente el acceso al Programa y a sus características. Si sospechamos cualquier actividad ilegal, fraude, falsedad, abuso o violación de estas Condiciones, estamos también facultados para adoptar las medidas legales oportunas, a nuestra exclusiva discreción.
Si decide Usted no seguir participando en el Programa, puede cancelar su participación dándose de baja en el Sitio web o pidiendo a Asesor de belleza que lo haga en cualquiera de nuestras tiendas de España. Si cancela Usted su participación, perderá los puntos y ventajas acumulados y su nivel y estado.
Asimismo, le informamos de que podrá solicitar la cancelación de sus datos personales, entre otros derechos de los que dispone. Para más información acerca de dichos derechos, y en qué consisten, puede consultar nuestra Política de Privacidad y de Protección de Datos
 

Exclusión de Garantías; Limitación de Responsabilidad

Ni L'Occitane ni nuestras sociedades matrices, filiales o vinculadas o socios, serán responsables por contrato, garantía o por responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia) respecto de cualquier (a) interrupción de negocio; (b) retrasos o interrupciones en el acceso al Programa; (c) no entrega de datos, pérdida, robo, destrucción, corrupción u otra modificación cualquiera de los mismos; (d) pérdidas o daño y perjuicios de cualquier tipo en que se incurra como resultado de acuerdos con terceros o de la presencia de vínculos a sitios de terceros en el sitio web, o del uso de cualquier ventaja o regalo del Programa; (e) virus informáticos, fallos o averías del sistema que se puedan producir en relación con el uso que Usted haga del sitio, lo que incluye el uso de hipervínculos a o desde sitios web de terceros; (f) inexactitudes u omisiones en los contenidos del Programa; o (g) acontecimientos más allá de nuestro control razonable. No realizamos manifestaciones ni prestamos garantía alguna de que los defectos o errores serán corregidos.

Además, ni L'Occitane ni nuestras sociedades matrices, filiales, vinculadas, socios o licenciantes asumen responsabilidad alguna por daños indirectos, especiales, punitivos, incidentales, o consecuentes de ningún tipo (lo que incluye el lucro cesante) en relación con el Programa o con su participación en el mismo, ya sea en virtud de contrato, garantía o responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia).
 

Deber de exonerar de responsabilidad

Se compromete Usted a defender, indemnizar y exonerar de responsabilidad a nosotros, nuestras sociedades matrices, filiales y vinculadas, licenciantes, socios, ejecutivos, administradores, empleados y agentes, respecto de cualesquiera pérdidas, daños, perjuicios o costes, incluyendo los honorarios razonables de abogados, que resulten de cualquier reclamación, acción o demanda de tercero, con ocasión de su participación en el Programa infringiendo cualquier ley, norma, reglamento o las presentes Condiciones.
 

Derecho aplicable y controversias

El presente Programa y estas Condiciones se regirán e interpretarán con arreglo al Derecho sustantivo de España.
Cualquier controversia relativa a este Programa, estas Condiciones, a su participación en el Programa, o a la relación entre las partes, se someterá a la jurisdicción española competente.
 

Privacidad

Los datos personales recogidos en relación con el Programa, incluyendo, sin ánimo limitativo, las compras realizadas en relación con su participación en el Programa, serán tratados por nosotros de conformidad con la Política de Privacidad de L'Occitane Se requiere la aceptación de esta Política para ser miembro del Programa.
 

Póngase en contacto con nosotros

Para más información sobre el Programa y su participación, contacte con el Servicio de Atención al Cliente de l’Occitane por correo postal en: L’Occitane España, S.L. C/ Velázquez, 38 planta 1ª 28001 Madrid o a través de correo electrónico: contact.es-es@loccitane.com
. No nos hacemos responsables de las solicitudes o correspondencia que se pierda o sufra retrasos en el correo o por Internet. Puede también encontrar respuestas útiles a las preguntas que contestamos con mayor frecuencia en la sección "Preguntas Frecuentes".