Tus opiniones sobre nuestros Productos
Condiciones generales de uso

 
Te damos la bienvenida al servicio "Tu opinión sobre nuestros Productos" ofrecido por L'Occitane en su sitio web www.loccitane.es (en adelante, "el Sitio").
 
El uso del servicio "Tus opiniones sobre nuestros Productos" (en adelante, el "Servicio") implica disponer de una cuenta cliente y la aceptación de estos términos de uso. L'Occitane se reserva el derecho de cambiar estas condiciones de uso y publicar una nueva versión en el sitio www.loccitane.es.
 
 
Propósito del servicio "Tu opinión sobre nuestros productos"
 

  1. El Servicio, accesible a través de la dirección www.loccitane.es, es una plataforma que permite a los consumidores dejar opiniones, consejos, sugerencias, información, recomendaciones ("Opiniones") sobre los productos comercializados por L'Occitane que han usado, asignándoles una calificación de una a cinco estrellas.  
  2. Los mensajes publicados por los usuarios del Servicio son testimonios de experiencias individuales y expresan opiniones personales. L'Occitane proporciona al Servicio un espacio para almacenar tus Opiniones antes de ser cargadas. La información, textos y contenidos difundidos en las Opiniones de los usuarios de este Servicio están bajo responsabilidad de sus contribuyentes. En consecuencia, L'Occitane no se hace responsable de este contenido.
  3. En el contexto de programas de fidelización específicos, L'Occitane puede ofrecer al consumidor una compensación por la publicación de su Opinión sobre un producto. Este beneficio se ofrecerá al consumidor independientemente del contenido de la Opinión publicada. Además, L'Occitane puede decidir regalar algunos de sus productos a un número limitado personas para que estas puedan probarlos y posteriormente publicar su opinión sobre estos productos probados.

 
Forma y contenido de las Opiniones
 

  1. El usuario del Servicio se compromete a dar una Opinión sobre un producto que realmente ha utilizado.
  2. Esta Opinión debe incluir un título y una calificación en forma de número de estrellas, que va de 1 a 5 estrellas. Siendo 1 la puntuación más baja y 5 la más alta. Se podrá incluir una foto o un video con contenido relacionado con el producto calificado.
  3. El Servicio no se puede utilizar como un medio de difusión de contenido que vaya en contra de la buena moral, el orden público, los derechos de los demás o las leyes y regulaciones aplicables, tales como:
  • Declaraciones o mensajes que son difamatorios, abusivos, obscenos, racistas, ofensivos o hacen referencia a actividades ilegales en todas sus formas;
  • Cualquier abuso del ejercicio de la libertad de expresión, como críticas sistemáticas o no objetivas, así como comentarios de carácter denigrante o malicioso;
  • Contenido violento, pornográfico o susceptible de menoscabar el respeto a la persona humana o su dignidad, la igualdad entre mujeres y hombres o la protección de niños y adolescentes;
  • Declaraciones o mensajes que inciten la realización de crímenes y delitos, generen violencia, discriminación u odio racial;
  • La usurpación de un nombre, un correo electrónico o un nombre corporativo;
  • La presencia de información personal, como el nombre y apellido, un número de teléfono, una dirección física específica o una dirección de correo electrónico;
  • El uso total o parcial de contenido protegido por un derecho de propiedad intelectual y para el que los usuarios no tienen derechos, así como los mensajes que constituyen la falsificación de una marca registrada.
  1. Los usuarios se abstendrán de utilizar el Servicio para fines de propaganda, prospección, solicitud o actividades proselitistas, con fines profesionales, comerciales o políticos (como, por ejemplo, anuncios, contenido no deseado o referencias a otras marcas, ofertas comerciales o sitios web...)
  2.  Las Opiniones no deben contener:
  • Comentarios críticos sobre las otras opiniones publicadas en el sitio o sobre sus autores;
  • Comentarios médicos sobre los productos;
  • Comentarios sobre otro producto no relacionado con el producto que se evalúa;
  • Ser de carácter aleatorios o secuencias de palabras sin significado;
  • Comentarios sobre la seguridad de un producto (posibles intolerancias...)

  • Fotografías o videos cuyo contenido no cumpla con las disposiciones del párrafo 3 anterior.

L'Occitane invita a todos los usuarios que deseen hablar u obtener información sobre los productos o problemas encontrados durante su compra a contactar a nuestro Servicio de Atención al cliente al teléfono gratuito 900 802 440 de lunes a viernes de 9h a 18h, o por correo electrónico a contact.es-es@loccitane.com

  1. Las Opiniones no deben contener direcciones de correo electrónico, URL, números de teléfono, direcciones postales u otra información (apellido, nombre...) que identifique al usuario.

Para escribir una Opinión, el usuario debe completar ciertos campos obligatorios, incluyendo información de contacto que no será visible o accesible para otros usuarios y que permitirá comunicarnos con él. El usuario acepta a este efecto comunicarnos unos datos de contacto precisos y válidos.

  1. Las Opiniones no deben ser contrarias a las presentes condiciones de uso, a las condiciones de uso del Sitio, a la imagen de L'Occitane ni a su política comercial.
  2. Los usuarios también se abstendrán de obstaculizar o interrumpir el funcionamiento del Servicio. Los usuarios tienen prohibido incorporar documentos, software o cualquier otra información en las opiniones ofrecidas en el espacio proporcionado por L'Occitane que pueden dañar los ordenadores de otros usuarios o que permitan el acceso injustificado a otros sitios webs en internet.

 
Control y publicación de Opiniones
 

  1. Los menores de 18 años que deseen escribir un comentario sobre un producto L’Occitane deberán obtener un permiso previo de uno de los padres o su representante legal. L'Occitane puede solicitar a cualquier usuario menor que justifique esta autorización y, si es necesario, se podrá rechazar o eliminar la publicación de dicha opinión.
  2. Todos los comentarios, así como los apodos que les acompañan son leídos por los moderadores. Esta moderación se hace a priori. Por lo tanto, L'Occitane se reserva el derecho de no publicar todas las Opiniones de Usuarios, especialmente si una Opinión viola las disposiciones establecidas en estos términos de uso. Cualquier rechazo sobre una publicación moderada será notificado al usuario enviando un correo electrónico en el que se indicará el motivo.
  3. Por otra parte, L'Occitane se reserva el derecho de cambiar la longitud, la ortografía o ciertos términos de la Opinión con el fin de mejorar la coherencia editorial del sitio.
  4. El visitante y / o usuario del Servicio tiene la posibilidad de consultar las opiniones de un producto según un panel de criterios propuestos (calificación, fecha, grupo de edad, tipo de piel, relevancia de la opinión)
  5. Todo el contenido publicado en este Servicio podrá ser utilizado a disposición de L'Occitane en su totalidad.
  6. Las opiniones, por normal general, se publicarán dentro de dos a cinco días hábiles después de que el Usuario envíe su Opinión. Una vez que su reseña ha sido enviada, validada y publicada en el Sitio, el usuario no puede obtener la modificación o eliminación del contenido de su reseña. 
  7. Para que los usuarios se beneficien de un Servicio relevante, aceptan que las Opiniones publicadas puedan ser eliminada en determinados casos:
  • Si la opinión publicada tiene más de 12 meses de antigüedad,
  • L'Occitane ya no ofrece el producto objeto de la Opinión,
  • El producto objeto de la Opinión ha sido modificado de forma tal que la Opinión ya no es relevante para el producto original.

Preguntas / Respuestas

Los usuarios del Servicio tienen la opción de hacer una pregunta ("Pregunta (s)") sobre un producto de L'Occitane que puede ser respondida ("Respuesta (s)") por el Servicio al Cliente y / o por otros usuarios. Para realizar una pregunta o dar una respuesta, el usuario debe ingresar su dirección de correo electrónico, que no será visible ni accesible para otros usuarios y que le permite comunicarse con él y notificarle cuando sus preguntas sean respondidas. A tal efecto, el usuario se compromete a facilitar una dirección de correo electrónico verídica y válida.

Si un usuario desea responder una pregunta de otro usuario sobre un producto, no es necesario que proporcione su dirección de correo electrónico.

Las Preguntas formuladas y las Respuestas proporcionadas se moderan antes de su publicación de acuerdo con las disposiciones de estas condiciones generales de uso que se aplican en su totalidad a estas Preguntas / Respuestas.

 
Propiedad intelectual
 

  1. Textos, elementos gráficos, software, música, sonidos, fotografías, imágenes, videos, bases de datos y cualquier otro trabajo presente en el Servicio están protegidos por el Código de Propiedad Intelectual. Los usuarios se comprometen a no reproducirlos sin el consentimiento expreso por escrito de L'Occitane y no a extraer datos de las bases de datos utilizadas en el Servicio.
  2. Al enviar su Opinión o una pregunta al Servicio, los usuarios dan su consentimiento expreso y gratuito para que L'Occitane difunda, reproduzca y represente, total o parcialmente, sus opiniones sobre los productos de L'Occitane, así como su seudónimo en cualquier medio de reproducción y representación y en todos los soportes promocionales en todo el mundo, durante el período legal de protección de los derechos de propiedad intelectual y cualquier extensión de los mismos.
  3. Los soportes utilizados pueden incluir medios gráficos y de papel, audiovisuales, informáticos y medios de comunicación digital como CD-ROM, DVD, Internet y cualquier medio conocido o por descubrir en el futuro.
  4. Esta autorización incluye la posibilidad de que L'Occitane use libre y gratuitamente toda o parte de las opiniones y Preguntas/ Respuestas, las reproduzca, las modifique, las borre en su totalidad o parcialmente, las adapte, las publique, traduzca, cree obras derivadas, y las distribuya en particular con fines comerciales, promocionales y publicitarios, incluso a través de sus socios comerciales y e-retailers (sitios de terceros).
  5. Al publicar un contenido, el usuario del Servicio asume su responsabilidad de autor. En el caso de que, al publicar en el Servicio, el usuario desee citar, referenciar, visualizar o reproducir todo o parte de un contenido del cual no es el propietario o el autor - y sólo y cuando su propósito sea informar, difundir o promocionar este contenido en beneficio de su legítimo propietario - este usuario acuerda citar sistemáticamente la fuente y los créditos.

 
Datos personales
 

  1. Como parte del Servicio, L'Occitane recoge y procesa información de carácter personal, incluyendo el nombre, apellido, seudónimo, ciudad, edad, sexo, tipo de piel, tipo de cabello, de los usuarios que deseen dejar una Opinión en el sitio www.loccitane.es. Este procesamiento es necesario para la realización de un interés legítimo de L'Occitane, el de comunicarse mejor con el cliente, responder a sus preguntas y mejorar la calidad de nuestros productos y servicios. El tratamiento de tus datos personales respeta las disposiciones de la ley aplicable con respecto a la protección de datos personales. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
  2. Solo los campos marcados con un asterisco en el formulario son información obligatoria para poder dejar una Opinión o Pregunta. El apodo o seudónimo es obligatorio para compartir una opinión. Por el contrario, la información respecto a la edad, sexo, tipo de piel, tipo de cabello son opcionales. Una vez que hayas creado tu cuenta y hayas guardado esta información, podrás volver a utilizarla, con tu consentimiento previo, como parte de este servicio.
  3. Los usuarios del Servicio son informados de que toda o parte de sus datos personales recogidos por L'Occitane son susceptibles de ser utilizados por éste, y si es necesario por sus proveedores de servicios que actúan bajo las instrucciones de L'Occitane para la difusión de opiniones o preguntas, sobre los soportes de comunicación actuales y futuros de L'Occitane, incluyendo los servicios de comunicación electrónicos (sobre todo en la página web www.loccitane.es o cualquier otra variación posible en cualquier dispositivo móvil) y / o los medios de comunicación, marketing y / o publicidad (envío por correo electrónico, correo, banners en Internet, soporte de promociones en puntos de venta...) editados por L'Occitane. L’Occitane puede compartir sus datos personales (seudónimo y opinión) con sus distribuidores de productos cosméticos y revendedores, así como con sociedades afiliadas. También se informa a los usuarios que es probable que reciban notificaciones por correo electrónico como parte de las respuestas de monitoreo a sus preguntas publicadas en el Sitio como parte del Servicio, y que tienen la opción de darse de baja de estas notificaciones en cualquier momento a través de un enlace para darse de baja en los correos electrónicos enviados.
  4. Los datos de carácter personal que pueden ser utilizados en este contexto pueden ser: el apodo o seudónimo, ciudad y / o país de residencia, edad y sexo, tipo de piel y color de ojos del usuario que realizado la opinión o pregunta.
  5. De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD), podrás ejercer tus derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de esta información, de la siguiente forma:
  • Poniéndose en contacto por email con el Servicio de Atención al Cliente (contact.es-es@loccitane.com) o llamando al 900 802 440.
  • Mediante solicitud escrita y firmada a L'OCCITANE ESPAÑA S.L – Calle Velázquez, 38, 1ª planta. 28001 Madrid. España. Dicha solicitud deberá contener los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del Documento Nacional de Identidad o Pasaporte y la petición que se realiza.