Términos y condiciones L’OCCITANE PROVENCE CLUB 

 

1. Objeto y ámbito de aplicación 

El objeto de los presentes términos y condiciones (en adelante, las “Condiciones”) es regular la participación en el programa de fidelización "L’OCCITANE PROVENCE CLUB" (el "Programa") gestionado por L'OCCITANE ESPAÑA S.L., con CIF B-60.363.512 y con domicilio en la calle Velázquez 38, 1ª planta, 28001 Madrid e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 26268, Folio 181, Sección 8, Hoja número M-473325 (en adelante, “L’OCCITANE”). 

El Programa está abierto a clientes de L’OCCITANE personas físicas para un uso exclusivamente personal. Las empresas, asociaciones u otros grupos no podrán participar en el Programa. Podrán convertirse en miembros los clientes que residan legalmente en España y tengan al menos 18 años cumplidos y que proporcionen y mantengan una dirección de correo electrónico válida. 

Al unirse al Programa y, por lo tanto, convertirse en miembro y participante en el Programa, Usted (individualmente y en conjunto, “Usted", o los "Miembros") debe haber leído y entendido las presentes Condiciones o sus cambios o modificaciones, y acepta expresamente su vinculación a ellas. Le recomendamos que revise estas Condiciones y las Preguntas Frecuentes (en adelante, “FAQ”) cada cierto tiempo para entender las condiciones que aplican al Programa en cada momento, pues pueden cambiar con el tiempo. Las presentes Condiciones no alteran en ningún sentido los términos de ningún otro contrato o acuerdo que pueda tener con nosotros. 

La participación en el Programa y sus prestaciones son ofrecidas a entera discreción de L’OCCITANE. 

L’OCCITANE podrá, en cualquier momento, resolver, cambiar, limitar, modificar o cancelar el Programa o las condiciones de participación mediante la publicación y difusión de las nuevos términos y condiciones en es.loccitane.com y en los establecimientos L’OCCITANE, así como, en su caso, a través de los datos de contacto facilitados. En este sentido, si continúa participando en el Programa después de dicha publicación, se entenderá que acepta someterse a los nuevos términos y condiciones. Asimismo, siempre se le informará antes de producirse cualquier cambio en el Programa. Si por algún motivo no está de acuerdo con los cambios, podrá darse de baja como Miembro.

2. Inscripción en el Programa 

Tiene la opción de inscribirse en cualquiera de las tiendas físicas L’OCCITANE participantes en el Programa, así como por internet, a través de la página web: es.loccitane.com. Puede consultar las tiendas físicas L’OCCITANE participantes en el Programa a través del siguiente enlace, así como aquellas tiendas físicas L’OCCITANE a través de las cuales puede acumular puntos, a través del siguiente enlace (en adelante, conjuntamente, las “Tiendas Físicas Participantes”). 

En caso de adherirse al Programa por medio de alguna de las Tiendas Físicas Participantes, su asesor de ventas le ayudará y guiará en el proceso de registro en el Programa, si así lo desea, en la página web es.loccitane.com (en adelante, el “Registro”). También puede darse de alta en el Registro de manera online directamente a través de la página web www.es.loccitane.com y hacer clic en la pestaña "Mi cuenta" y, a continuación, continuar con el procedimiento descrito en la sección "Crear mi cuenta". Asimismo, también podrá proceder al Registro durante el proceso del pago del producto y/o servicio que desea comprar. 

El Registro e inscripción en el Programa es totalmente gratuito y sin que sea necesario realizar ninguna compra.  

Los datos personales que se solicitarán de manera preceptiva para el Registro serán los siguientes: nombre y apellidos, país, ciudad, código postal, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono móvil. Asimismo, el Usuario podrá facilitar, de manera totalmente voluntaria, ciertos datos, como el género, NIF o la fecha de nacimiento. Asimismo, deberá crear una contraseña para acceder a la información y ventajas del Programa. 

El Registro y participación en el Programa es personal e intransferible. Usted se compromete a no compartir su participación en el Programa ni sus beneficios con ningún tercero. Asimismo, Usted será responsable del uso diligente de sus datos de acceso al Programa y de mantener la confidencialidad de la contraseña.  

Podrá cambiar su contraseña cuando lo considere oportuno, por ejemplo, cuando sospeche o constate que se haya producido la quiebra de la confidencialidad de la misma. Deberá informar inmediatamente a L’OCCITANE en el caso de que crea que su contraseña está siendo utilizada de manera no autorizada. 

Al unirse a nuestro Programa, se compromete a facilitarnos una información cierta, actualizada y completa acerca de sus datos personales para su Registro. Asimismo, se le informa de que podrá en cualquier momento modificar la información facilitada para garantizar su exactitud, a través del sitio web es.loccitane.com, desde la sección “Mi Cuenta”. L’OCCITANE se guarda el derecho a suspender, cancelar o denegar el uso, tanto actual como futuro del Programa en caso de descubrir que los datos facilitados son falsos, inexactos, incompletos o se encuentran desactualizados. 

Si otorga su consentimiento, le remitiremos comunicaciones de su interés relacionadas con el Programa y sus beneficios. Para ello, ya sea durante el Registro, o al iniciar sesión en su cuenta, debe autorizar "Sus ofertas personalizadas y comunicaciones L'OCCITANE PROVENCE CLUB" después de haber accedido a "Mis Notificaciones", pestaña "Newsletter - Gestionar sus suscripciones". Como ejemplos de la información facilitada, podremos enviarle comunicaciones sobre la confirmación de un canje, un mensaje de bienvenida o información sobre eventos o beneficios del Programa. Si opta por no recibir comunicaciones del Programa, no podremos remitirle correos electrónicos acerca de su estatus en el Programa o las ventajas o regalos a su disposición. 

En todo caso, podrá modificar sus preferencias de notificación a través de las instrucciones que se le faciliten en los correos electrónicos relativos al Programa o directamente en el propio sitio web. 

3. Finalidad y funcionamiento del Programa 

El Programa pretende recompensar y agradecer a nuestros clientes fieles y usuarios por la compra de nuestros productos y servicios, ofreciéndoles beneficios por su fidelidad, en forma de descuentos y ventajas exclusivas, así como puntos mediante la participación en diferentes actividades elegibles o acumulables en sus compras, con los que se podrá alcanzar diferentes estatus en el Programa (en adelante, “Estatus”) y disfrutar de los beneficios y recompensas aplicables a cada Estatus. Los beneficios y recompensas de cada Estatus pueden cambiar o estar disponibles durante un periodo limitado, en cuyo caso le enviaremos un correo electrónico explicándole dichas modificaciones. Las compras, actividades elegibles y otras formas de ganar puntos y alcanzar los diferentes Estatus del Programa se publican en es.loccitane.com, a través del email o en las Tiendas Físicas Participantes. 

Consulte nuestras FAQ para saber más sobre la adquisición de puntos y la consecución de los Estatus de fidelidad del Programa. 

El Programa se basa en el Estatus determinado por el número de puntos que un Miembro ha acumulado durante un único periodo de doce meses en compras y a través de actividades elegibles. 

En cuanto Usted crea su Cuenta, se une automáticamente al Programa y se convierte en miembro LAVANDA. En cuanto acumule su primer punto, su saldo de puntos será válido durante 12 meses, como indicado anteriormente. Si acumula menos de 200 puntos en los 12 meses siguientes a su 1er punto, su saldo de puntos se pone a cero al final de los 12 meses.  

En cuanto sus puntos se encuentren entre 200 y 599 puntos, pasará a ser miembro ALMENDRA. Para mantener este último Estatus, Usted tiene que ganar un mínimo de 200 puntos durante el periodo de 12 meses desde la fecha en que obtuvo el Estatus ALMENDRA. Es decir, Usted deberá obtener 400 puntos (saldo de 200 puntos cuando obtuvo el estatus ALMENDRA + alcanzar 200 puntos durante el año a contar desde que consiguió el Estatus ALMENDRA). 

A tal efecto, si finalizado el periodo de 12 meses, Usted alcanza 400 puntos, conservará su Estatus ALMENDRA y los mencionados 400 puntos serán prorrogados durante 12 meses más. Por el contrario, si su saldo de puntos es inferior a 400 al final del periodo de 12 meses, se pondrá a cero y volverá a ser miembro LAVANDA. 

En cuanto su saldo de puntos alcance los 600, pasará a ser miembro SIEMPREVIVA. Para mantener dicho Estatus, necesitará ganar un mínimo de 600 puntos durante el periodo de 12 meses desde la fecha en que obtuvo el Estatus SIEMPREVIVA. Si su saldo de puntos, al final del periodo de 12 meses, alcanza los 1.200 puntos (600 puntos de saldo cuando obtuvo el Estatus SIEMPREVIVA + 600 puntos adquiridos en los últimos 12 meses), conservará su Estatus SIEMPREVIVA. No obstante, si su saldo de puntos es inferior a 1.200 al final del periodo de 12 meses, se restablecerá a 200 y volverá a ser miembro ALMENDRA.  

Para que su compra se contabilice -para ganar puntos- como parte del Programa, deberá (i) haber iniciado sesión en su cuenta si se trata de una compra online en el momento de la compra; o (ii) proporcionar la identificación de su Cuenta en el momento de la compra en una de las Tiendas Físicas Participantes. Sin embargo, si Usted cancela la cuenta por cualquier motivo o es cancelada por parte de L’OCCITANE y Usted crea una nueva Cuenta, las compras realizadas antes de la fecha de registro en dicha nueva Cuenta no podrán optar a puntos. Tampoco Usted podrá recuperar puntos de su antigua Cuenta y transferirlos a la nueva. 

Los Miembros pueden obtener puntos a través de compras y actividades elegibles, como indicado anteriormente. 

El número de puntos que, en su caso, se adjudicarán por cada acción, lo determinará L'Occitane a su exclusiva, pero razonable discreción, y en todo caso con sujeción a un número máximo de puntos por acción durante el tiempo de la participación. En este sentido, por compras, los Miembros podrán ganar un (1) punto: 

  • Por cada euro gastado en compras de productos -excluyendo la compra de tarjetas regalo- de L'Occitane en todas las Tiendas Físicas Participantes o comprando de manera online en es.loccitane.com. Con respecto a la tarjeta regalo electrónica, la compra de la misma no implica la acumulación de puntos, no obstante, los clientes que utilicen una tarjeta regalo para el pago de sus compras sí pueden acumular puntos. 
  • Por cada euro gastado en productos en los spas de L'Occitane en  España. 
  • Asimismo, por actividades en línea elegibles: 
  • De cinco (5) a quince (15) puntos como máximo en cada viaje por compartir opinión sobre nuestros productos -1 opinión da cinco (5) puntos, una segunda le da cinco (5) más y una tercera, otros cinco (5) puntos más-. 
  • Tres (3) puntos por registrarse en el Programa desde su cuenta Facebook o Google. 
  • Tres (3) puntos por indicar su fecha de nacimiento si no se había introducido antes de su registro en el Programa. 

Los tratamientos realizados en los spas de L'Occitane, independientemente de dónde esté ubicado dicho spa, no computan dentro del Programa para la acumulación de puntos. 

Los Miembros no recibirán puntos ni ventajas por las compras que realicen en Outlets L'Occitane, aeropuertos, distribuidores o comercios que no estén expresamente reconocidos como Tiendas Físicas Participantes.  

Puede comprobar su saldo de puntos en: 

  • Su Cuenta, disponible en nuestro sitio web es.loccitane.com. 
  • En el recibo de la caja registradora y en la factura de sus pedidos por Internet.

4. Ventajas y beneficios del Programa 

En su calidad de Miembro, dispone de ventajas, las cuales se determinan por el número de puntos acumulados, así como por Estatus alcanzado. Para canjear sus puntos por ofertas y ventajas, debe haber acumulado el número mínimo de puntos establecido para el Estatus en cuestión (i.e. Lavanda, Almendra, Siempreviva). Los puntos no se pueden canjear por efectivo. Debe estar identificado en su Cuenta para poder hacer uso de sus ventajas.  

Usted puede conseguir ventajas de la siguiente manera: 

  • Por puntos: cuando alcance el número de puntos que dan derecho a una ventaja, es posible que la reciba o que se le notifique por correo electrónico. Algunas ventajas sólo pueden canjearse al realizar una nueva compra. Se podrán aprovechar las ventajas en la tienda online y en las Tiendas Físicas Participantes. 
  • Ventajas de Estatus: ciertas ventajas se basan en el Estatus alcanzado, y tendrá derecho a ellas cuando se encuentre en ese Estatus, con independencia del número de puntos que disponga. 

Todos los clientes con Cuenta son automáticamente elegibles para los siguientes beneficios: 

  • Ofertas promocionales personalizadas, que le serán notificadas si ha proporcionado su de correo electrónico y ha aceptado recibirlas expresamente. 
  • Regalo de cumpleaños, si se comunica la fecha de nacimiento, si ha rellenado su correo electrónico y si ha accedido expresamente a recibirlos marcando la casilla de aceptación. 
  • Invitación a eventos de belleza en la tienda si se organizan. 

A estas ventajas se sumarán luego otras ventajas, según el número de puntos adquiridos y el Estatus alcanzado: 

1. ESTATUS LAVANDA 

A partir de 100 puntos, se ofrece una reducción del diez (10) por ciento (%) en un producto entre una selección de productos para cualquier compra online o en las Tiendas Físicas Participantes durante el periodo de 12 meses. Puede cambiar de producto en cada compra. Esta oferta es acumulable a otras ofertas vigentes. Si se compran varios productos de la selección, la reducción se aplicará al producto menos caro de todos. Si selecciona más de una unidad la misma referencia de un producto de la selección en la misma compra, el descuento del 10% se aplicará a una sola cantidad. 

Usted también mantiene las ventajas desbloqueadas anteriormente. 

2. ESTATUS ALMENDRA  

Se ofrece un vale gratuito de diez (10) euros por cada 200 puntos para utilizar en su próxima compra online o en las Tiendas Físicas Participantes de 11 euros o más, excluidos los gastos de envío. Esta oferta puede utilizarse junto con otras ofertas actuales (excluidas las tarjetas regalo electrónicas) y sólo puede utilizarse una vez por persona en la siguiente compra realizada, hasta un límite de 45 días. 

Se ofrece un 10% de descuento en uno de una selección de productos para todas las compras en línea o en las Tiendas Físicas Participantes durante el periodo del estado de ALMENDRA. Puede cambiar de producto con cada compra. La oferta puede combinarse con otras ofertas vigentes. Si compra más de un producto de la selección, el descuento se aplicará al producto más barato de todos. Si selecciona varias veces la misma referencia de producto de la selección, el descuento del 10% sólo se aplicará a una cantidad. 

Doce meses de entrega estándar gratuita en España en www.es.loccitane.com para todas las compras. 

También se mantendrán todas las ventajas desbloqueadas anteriormente. 

3. ESTATUS SIEMPREVIVA  

Invitación a eventos en tienda si se organizan y previa inscripción tras un correo electrónico de invitación que habrá recibido si ha aceptado recibir correos electrónicos relacionados con el Programa. 

Un producto gratuito a elegir entre una selección de productos definidos para cualquier compra en línea o en tienda, en los 90 días siguientes a la activación del beneficio. Esta oferta puede combinarse con otras ofertas vigentes y sólo puede utilizarse una vez por persona. 

Doce meses de entrega exprés gratuita en España en es.loccitane.com para todas las compras. 

5. Condiciones de uso de los beneficios 

Cuando compre online, sus puntos se abonarán una vez expedido el pedido de nuestra central logística.  Preste atención cuando compre en las Tiendas Físicas Participantes, si no se identifica con los datos necesarios en el momento de su compra, no podrá volver luego con el recibo para reclamar sus puntos. 

Las ofertas de canje pueden estar limitadas en el tiempo, o disponibles en cantidades limitadas. 

Los regalos y ventajas están sujetos a existencias, y podrán producirse sustituciones a nuestra exclusiva discreción. Si su pedido por internet no se completa por la razón que sea, los regalos o ventajas se eliminarán de su carrito, y es posible que dejen de estar disponibles. No está obligado a canjear las ventajas y beneficios que haya acumulado. En el caso de que una oferta o ventaja llegue dañada, o le llegue una equivocada o falte alguna de su pedido, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de L'OCCITANE. 

Ni la Cuenta, ni las ventajas o regalos ni los puntos del Programa son transferibles, ni se pueden compartir o combinar. Sólo el Miembro que haya pagado por los productos o participado en actividades en línea elegibles puede acumular puntos. La información de su Cuenta (incluidos los datos de seguridad) es confidencial y no debe revelarla a nadie. 

Las ventajas, regalos y puntos que se obtengan en el Programa no tienen valor en metálico, son intransferibles, y no ostenta Usted derechos de propiedad sobre las ventajas u otros regalos del Programa. Los saldos de compras o de puntos abonados en su Cuenta se reducirán o revertirán, según corresponda, si la totalidad o una parte de la compra se devuelve o cancela, o si el abono se hubiera obtenido fraudulentamente o mediante actos que infrinjan estas Condiciones. La venta, permuta, cesión o transmisión de ventajas o beneficios ofrecidos mediante el Programa, salvo por parte nuestra, está expresamente prohibida. 

Las ventajas no se pueden cambiar ni canjear por puntos, por otros productos o servicios o por efectivo. 

Los productos y servicios disponibles a través del Programa y las muestras que en su caso le facilitemos son exclusivamente para su uso personal. No puede Usted vender o revender los productos, servicios o muestras  que compre o que por cualquier otro título reciba de nosotros. Nos reservamos el derecho a cancelar o reducir la cantidad de cualquier pedido que corresponda atender y/ o de productos o servicios que corresponda servirle y que consideremos, a nuestra entera discreción, que puede dar lugar a una infracción de nuestras Condiciones. 

No asumimos responsabilidad por las ventajas, regalos y/o puntos que se pierdan o se canjeen en virtud de actividades fraudulentas que lleve a cabo Usted o un tercero. 

Cuando se extinga su Cuenta por cualquier razón, se perderán todos los puntos. 

Nos reservamos el derecho a cambiar el Programa y, en consecuencia, las ventajas, la forma de obtener puntos y de alcanzar cada Estatus, así como la forma en que evaluamos y recompensamos las compras que dan derecho a puntos, o cualquier otra actividad del Programa. Nos reservamos el derecho a poner límites al número de compras o actividades que dan derecho a puntos en el Programa o para cualquier Estatus, el número o los tipos de ventajas o regalos que pueda Usted recibir o ganar en cualquier Estatus, en un plazo de tiempo cualquiera o durante la vigencia del Programa, o cualquier combinación de los anteriores. 

Si entiende que una compra o actividad no se ha aplicado debidamente a su Cuenta, deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al Cliente de L'Occitane. En su correo, indique su nombre y la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta, la fecha de la actividad del Programa y el problema o problemas que haya encontrado. El correo electrónico se deberá enviar dentro de los cuarenta y cinco (45) días siguientes a la fecha de la compra u otra actividad del Programa. No nos hacemos responsables de las notificaciones extemporáneas acerca de compras u otras actividades del Programa que no se han abonado. 

5.1 Uso de los beneficios en la web

10% de descuento en un producto de una selección 

El descuento del 10% se aplica automáticamente a un producto de una selección cuando se añade a la cesta. 

Este descuento se aplica en cuanto alcance el umbral de los 100 puntos, y durante doce meses a partir de esta fecha y renovable cuando alcance el estatus ALMENDRA (a partir de 200 puntos). 

Este descuento se aplica en las Tiendas Físicas Participantes o en línea en es.loccitane.com. 

Este descuento del 10% se puede combinar con otras ofertas promocionales. 

El descuento se aplica si: 

  • hay al menos 1 producto en la cesta 
  • Sobre una única cantidad del producto 
  • Si hay varias referencias elegibles en la cesta, el descuento se aplica al producto más barato 
  • Si hay varias referencias elegibles en la cesta con el mismo precio, el descuento se aplica al último producto añadido a la cesta. 

 Este descuento del 10% no se puede combinar con el resto de ofertas promocionales aplicables al producto elegido y no se puede combinar con otros vales de descuento que no formen parte del programa de fidelidad, como las tarjetas regalo. 

Vale gratuito de 10 euros 

Cuando una de las recompensas del Programa consiste en un vale de 10 euros activado cada 200 puntos, éste se aplica a cualquier compra de un producto L'OCCITANE por un importe mínimo de 11 euros, realizada en los 45 días siguientes a la obtención del estatus de ALMENDRA, en cualquiera de las Tiendas Físicas Participantes o en línea en es.loccitane.com, siempre que no haya elegido los métodos de entrega en Tienda, a excepción de las tiendas outlet. Este vale no puede combinarse con ninguna otra oferta promocional 

Un producto estándar de regalo 

Solamente tendrá derecho a recibir un producto en tienda o durante una compra online en un plazo máximo de 90 días desde que supere el umbral de los 600 puntos: sin condición de compra en cualquiera de las Tiendas Físicas Participantes, a excepción de las tiendas outlet; sujeto a compra en es.loccitane.com. Este producto se seleccionará de una lista de productos definidos una vez alcanzado el estatus SIEMPREVIVA o en la fecha de aniversario de la renovación del estatus SIEMPREVIVA si ya es miembro SIEMPREVIVA 

Entrega estándar gratuita 

Se ofrece entrega estándar sin compra mínima cuando se alcanza el estatus ALMENDRA. Esta ventaja se aplica en cuanto se alcanza el umbral de 200 puntos y es válida durante doce meses a partir de esa fecha, renovable por un año si se renueva a su vez el estatus ALMENDRA. 

6. Modificación y cancelación 

El Programa y sus regalos se ofrecen a nuestra entera discreción. Podremos, a nuestra discreción, cancelar, modificar, restringir o extinguir las presentes Condiciones, y/o nuestras FAQ o el Programa, o cualquier aspecto o característica del mismo, en cualquier momento sin previo aviso, aun cuando dichos cambios puedan afectar al valor de ventajas o regalos ya acumulados o ganados y/o a la capacidad de canjear ventajas o regalos. 

Asimismo, nos reservamos el derecho a excluirle a Usted o interrumpir su participación en el Programa y a auditar su cuenta de Miembro en cualquier momento, a nuestra exclusiva discreción. Para mantener su Cuenta activa, deberá iniciar sesión en la misma y realizar una compra en un plazo de 24 meses. Cualquier sospecha de abuso del Programa, incumplimiento de las Condiciones, inactividad del miembro durante más de 24 meses, cualquier actividad ilegal, fraude, falsedad u otra conducta incompatible con estas Condiciones o perjudicial para nosotros o nuestros intereses, incluyendo sin ánimo limitativo, cualquier sospecha de uso ilegal, fraudulento o no autorizado de las ventajas, puntos, tarjetas, créditos, vales, cupones o certificados del Programa puede acarrear la revocación de su participación e impedir que pueda volver a participar en el Programa. Si se revoca su participación, las ventajas o regalos que figuren en su Cuenta expirarán automáticamente y se le cancelará automáticamente el acceso a su Cuenta y a sus características. Si sospechamos cualquier actividad ilegal, fraude, falsedad, abuso o violación de estas Condiciones, estamos también facultados para adoptar las medidas legales oportunas, a nuestra exclusiva discreción. 

Si decide Usted no seguir participando en el Programa, puede cancelar su Cuenta   contactando a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si cancela Usted su participación, perderá los puntos y ventajas acumulados y su Estatus. 

7. Limitación de Responsabilidad 

Ni L'Occitane ni sus sociedades matrices, filiales o vinculadas o socios, serán responsables respecto de cualquier (a) interrupción del Programa; (b) retrasos o interrupciones en el acceso al Programa; (c) pérdida, robo, destrucción, corrupción u otra modificación cualquiera de la información relativa al Programa o a los Usuarios; (d) pérdidas o daño y perjuicios de cualquier tipo en que se incurra como resultado de acuerdos con terceros o de la presencia de vínculos a sitios de terceros en el sitio web, o del uso de cualquier ventaja o regalo del Programa; (e) virus informáticos, fallos o averías del sistema que se puedan producir en relación con el uso que Usted haga del sitio, lo que incluye el uso de hipervínculos a o desde sitios web de terceros; (f) inexactitudes u omisiones en los contenidos del Programa; o (g) acontecimientos más allá de nuestro control razonable.  

Además, ni L'Occitane ni nuestras sociedades matrices, filiales, vinculadas, socios o licenciantes asumen responsabilidad alguna por daños indirectos, especiales, punitivos, incidentales, o consecuentes de ningún tipo (lo que incluye el lucro cesante) en relación con el Programa o con su participación en el mismo, ya sea en virtud de contrato, garantía o responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia). 

Se compromete Usted a defender, indemnizar y exonerar de responsabilidad a L’OCCITANE, nuestras sociedades matrices, filiales y vinculadas, licenciantes, socios, ejecutivos, administradores, empleados y agentes, respecto de cualesquiera pérdidas, daños, perjuicios o costes, incluyendo los honorarios razonables de abogados, que resulten de cualquier reclamación, acción o demanda de tercero, con ocasión de su participación en el Programa infringiendo cualquier ley, norma, reglamento o las presentes Condiciones. 

8. Derecho aplicable y controversias 

El presente Programa y estas Condiciones se regirán e interpretarán con arreglo al Derecho sustantivo de España, con exclusión expresa de cualquier ley foral. 

En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones, las partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo cuando el Usuario tenga la consideración de consumidor de acuerdo a la legislación vigente. 

9. Privacidad 

Los datos personales recogidos en relación con el Programa, incluyendo, los datos relativos a su Registro y la información sobre las compras realizadas y los beneficios acumulados en relación con su participación en el Programa, serán tratados por L'Occitane, de conformidad con lo indicado en la Política de Privacidad de L'Occitane.  

Al inscribirse en el Programa, Usted ha sido informado y consiente el tratamiento de sus datos personales con la finalidad de gestionar su participación en el Programa. A tal efecto, puede encontrar más información en la Política de Privacidad de nuestro sitio web es.loccitane.com. Si no está de acuerdo con el tratamiento de sus datos personales detallado en la Política de Privacidad de nuestro sitio web, no podrá participar en el Programa. 

10. Contacto 

Puede obtener más información sobre el Programa y su participación en el mismo a través del sitio web es.loccitane.com, las Tiendas Físicas Participantes, así como contactando con el Servicio de Atención al Cliente de L’OCCITANE por correo postal a L’OCCITANE España, S.L., C/ Velázquez, 38 planta 1ª 28001 Madrid o a través del correo electrónico: contact.es-es@loccitane.com. También puede encontrar respuestas a sus consultas y dudas más habituales en la sección FAQ.